Mission Lane — компанія, що надає фінансові послуги та прагне розширити доступ до кредитування для людей, які можуть бути недостатньо охоплені традиційними фінансовими установами. Серед її продуктів — кредитна картка Mission Lane Visa®, за допомогою якої заявники можуть перевірити ймовірність схвалення без впливу на кредитний рейтинг. Компанія також розробляє освітні матеріали та фінансові інструменти, покликані допомогти клієнтам формувати кредитну історію, виробляти здоровіші фінансові звички та поступово зміцнювати фінансову стабільність.
Координатор операцій зі стягнення заборгованості в Mission Lane — віддалено
Mission Lane шукає віддаленого координатора операцій зі стягнення заборгованості, який допомагатиме власникам карток урегульовувати прострочені заборгованості за кредитними картками. Робота передбачає дотримання вимог під час дзвінків клієнтам, домовленості про платежі, точне ведення документації та досягнення цілей зі стягнення.
Опис
- Зв’язуватися з клієнтами, які мають прострочені платежі, щоб зрозуміти їхні обставини та домогтися повної оплати або укласти реалістичну домовленість про погашення.
- Опрацьовувати заперечення та опір клієнтів, рухаючись до належного рішення.
- Використовувати затверджені сценарії, системи та процедури роботи з рахунками для послідовного, професійного спілкування з дотриманням вимог.
- Швидко оцінювати кожну взаємодію та адаптувати розмову, зберігаючи фокус на погашенні простроченого платежу.
- Точно й своєчасно документувати кожен дзвінок і його результат у корпоративних системах.
- Досягати щоденних і щотижневих цілей щодо результатів стягнення, якості дзвінків і продуктивності.
- Враховувати коучинг і зворотний зв’язок у подальшій взаємодії з клієнтами.
- Передавати керівнику складні рахунки, спори та технічні проблеми.
- Залишатися залученим до роботи команди протягом усієї зміни в Collaboration Room AI — віртуальному робочому просторі на основі відеозв’язку.
- Використовувати Slack і Google Meet для щоденної комунікації, коучингових сесій і командних зустрічей.
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду роботи телефоном на посаді з постійною взаємодією з клієнтами, наприклад у сфері стягнення заборгованості, обслуговування клієнтів, продажів або суміжній сфері.
- Сильні навички усної та письмової комунікації.
- Підтверджена здатність стабільно відповідати стандартам ефективності в середовищі, орієнтованому на показники.
- Здатність працювати віддалено, залишаючись активно присутнім у Collaboration Room AI протягом зміни; камера має бути ввімкнена, крім перерв і обіду.
- Надійне інтернет-з’єднання зі швидкістю завантаження щонайменше 80 Мбіт/с і відвантаження щонайменше 8 Мбіт/с.
- Приватне тихе робоче місце.
- Безпосередній досвід урегулювання споживчої заборгованості буде перевагою.
- Наявність атестата про повну загальну середню освіту або GED буде перевагою.
- Знання інструментів контакт-центру, зокрема систем автоматичного набору та керування кейсами, буде перевагою.
- Комфортна робота з показниками ефективності кол-центру буде перевагою.
- Професійне володіння англійською та іспанською мовами буде перевагою.
- Знання macOS, Google Workspace, Tableau і Slack буде перевагою.
- Робоче знання чинних фінансових норм, зокрема FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA та UDAAP, буде перевагою.
- Потрібен дозвіл на роботу у США; Mission Lane не спонсорує отримання дозволу на роботу для нових кандидатів.
Переваги
- Оплачувана відпустка.
- Внески роботодавця за програмою 401(k).
- Щомісячна виплата на оздоровлення.
- Варіанти медичного, стоматологічного страхування та страхування зору.
- Страхування на випадок непрацездатності.
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини.
- Варіанти гнучких рахунків витрат на догляд за дітьми та медичні послуги.
- Страхування життя.
- Віддалений формат роботи як основний.
- Можливість підвищення протягом першого року після досягнення визначених цілей ефективності.
- Преміальні виплати за результатами роботи після підвищення.