Mission Lane es una empresa de servicios financieros centrada en ampliar el acceso al crédito para personas que pueden estar desatendidas por las instituciones tradicionales. Sus productos incluyen la tarjeta de crédito Mission Lane Visa®, que permite a los solicitantes comprobar si podrían ser aprobados sin afectar su puntuación crediticia. La empresa también desarrolla recursos educativos y herramientas financieras diseñados para ayudar a sus miembros a crear historial crediticio, adoptar hábitos financieros más saludables y avanzar hacia una mayor estabilidad financiera.
Coordinador de Operaciones de Cobros en Mission Lane (Remoto)
Mission Lane busca un coordinador remoto de operaciones de cobros para ayudar a los titulares de tarjetas a resolver saldos vencidos de tarjetas de crédito. El puesto implica llamadas a clientes conforme a la normativa, acuerdos de pago, documentación precisa y el cumplimiento de objetivos de cobro.
Descripción
- Contactar a clientes con pagos vencidos para comprender sus circunstancias y solicitar el pago total o establecer un acuerdo de pago viable.
- Abordar las objeciones y la resistencia de los clientes mientras se trabaja para lograr una resolución adecuada.
- Utilizar guiones, sistemas y procedimientos de cuenta aprobados para mantener conversaciones coherentes, profesionales y conformes con la normativa.
- Evaluar rápidamente cada interacción y adaptar la conversación, manteniendo el enfoque en resolver el pago pendiente.
- Documentar cada llamada y su resultado de forma precisa y oportuna en los sistemas de la empresa.
- Cumplir los objetivos diarios y semanales de resultados de cobro, calidad de las llamadas y productividad.
- Incorporar el asesoramiento y los comentarios recibidos en las interacciones posteriores con los clientes.
- Derivar las cuentas complejas, las disputas y los problemas técnicos al gerente.
- Mantenerse en contacto con el equipo durante todo el turno en Collaboration Room AI, un espacio de trabajo virtual basado en video.
- Utilizar Slack y Google Meet para la comunicación diaria, las sesiones de asesoramiento y las reuniones breves del equipo.
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en un puesto de atención al cliente por teléfono, como cobros, servicio al cliente, ventas o un campo relacionado.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad demostrada para cumplir de forma constante los estándares de rendimiento en un entorno centrado en métricas.
- Capacidad para trabajar de forma remota mientras se mantiene activamente presente en Collaboration Room AI durante el turno, con la cámara encendida salvo durante los descansos y la comida.
- Servicio de internet fiable con velocidades de al menos 80 Mbps de descarga y 8 Mbps de carga.
- Un espacio de trabajo privado y tranquilo.
- Se prefiere experiencia directa en la resolución de deudas de consumidores.
- Se prefiere diploma de educación secundaria o GED.
- Se prefiere familiaridad con herramientas de centros de contacto, incluidos marcadores y sistemas de gestión de casos.
- Se prefiere comodidad trabajando con métricas de rendimiento de centros de llamadas.
- Se prefiere fluidez bilingüe profesional en inglés y español.
- Se prefiere dominio de macOS, Google Workspace, Tableau y Slack.
- Se prefieren conocimientos prácticos de las normativas financieras aplicables, incluidas FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA y UDAAP.
- Se requiere autorización para trabajar en Estados Unidos; Mission Lane no patrocina la autorización de empleo para nuevos solicitantes.
Beneficios
- Tiempo libre remunerado.
- Aportaciones de la empresa para igualar contribuciones al plan 401(k).
- Estipendio mensual para bienestar.
- Opciones de seguro médico, dental y oftalmológico.
- Cobertura por discapacidad.
- Permiso parental remunerado.
- Opciones de cuentas de gastos flexibles para cuidado infantil y atención médica.
- Seguro de vida.
- Entorno de trabajo remoto prioritario.
- Posibilidad de promoción durante el primer año al cumplir objetivos de rendimiento definidos.
- Remuneración variable basada en el rendimiento después de la promoción.