Mission Lane ialah sebuah syarikat perkhidmatan kewangan yang memberi tumpuan kepada meluaskan akses kepada kredit untuk orang yang mungkin kurang mendapat perkhidmatan daripada institusi tradisional. Produknya termasuk Kad Kredit Visa® Mission Lane, yang membolehkan pemohon menyemak kemungkinan kelulusan tanpa menjejaskan skor kredit mereka. Syarikat ini turut membangunkan sumber pendidikan dan alat kewangan yang direka untuk membantu ahli membina kredit, mengamalkan tabiat kewangan yang lebih sihat, dan mencapai kestabilan kewangan yang lebih baik.
Penyelaras Operasi Kutipan Jarak Jauh di Mission Lane
Mission Lane sedang mengambil Penyelaras Operasi Kutipan jarak jauh untuk membantu pemegang kad menyelesaikan baki kad kredit tertunggak. Peranan ini melibatkan panggilan pelanggan yang mematuhi peraturan, pengaturan bayaran, dokumentasi yang tepat, dan pencapaian sasaran prestasi kutipan.
Penerangan
- Hubungi pelanggan yang mempunyai bayaran tertunggak untuk memahami keadaan mereka dan mendapatkan bayaran penuh atau menetapkan pengaturan bayaran yang munasabah.
- Tangani bantahan dan tentangan pelanggan sambil berusaha mencapai penyelesaian yang sesuai.
- Gunakan skrip, sistem, dan prosedur akaun yang diluluskan untuk menjalankan perbualan yang konsisten, profesional, dan mematuhi peraturan.
- Nilai setiap interaksi dengan pantas dan sesuaikan perbualan sambil kekal fokus untuk menyelesaikan bayaran tertunggak.
- Dokumentasikan setiap panggilan dan hasilnya dengan tepat serta segera dalam sistem syarikat.
- Capai sasaran harian dan mingguan bagi hasil kutipan, kualiti panggilan, dan produktiviti.
- Gunakan bimbingan dan maklum balas dalam interaksi pelanggan yang seterusnya.
- Rujuk akaun yang rumit, pertikaian, dan masalah teknikal kepada pengurus.
- Kekal berhubung dengan pasukan sepanjang setiap syif di Collaboration Room AI, ruang kerja maya berasaskan video.
- Gunakan Slack dan Google Meet untuk komunikasi harian, sesi bimbingan, dan perhimpunan ringkas pasukan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam jawatan berasaskan telefon yang berurusan dengan pelanggan, seperti kutipan, khidmat pelanggan, jualan, atau bidang berkaitan.
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh.
- Keupayaan yang terbukti untuk memenuhi piawaian prestasi secara konsisten dalam persekitaran yang berfokus pada metrik.
- Mampu bekerja dari jauh sambil kekal aktif hadir di Collaboration Room AI sepanjang syif, dengan kamera dihidupkan kecuali semasa waktu rehat dan makan tengah hari.
- Perkhidmatan internet yang boleh dipercayai dengan kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 80 Mbps dan muat naik 8 Mbps.
- Ruang kerja peribadi yang tenang.
- Pengalaman langsung menyelesaikan hutang pengguna diutamakan.
- Diploma sekolah menengah atau GED diutamakan.
- Pengetahuan tentang alatan pusat hubungan, termasuk pendail dan sistem pengurusan kes, diutamakan.
- Selesa bekerja dengan metrik prestasi pusat panggilan diutamakan.
- Kefasihan dwibahasa profesional dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol diutamakan.
- Kecekapan menggunakan macOS, Google Workspace, Tableau, dan Slack diutamakan.
- Pengetahuan kerja tentang peraturan kewangan yang berkenaan, termasuk FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA, dan UDAAP, diutamakan.
- Kebenaran untuk bekerja di Amerika Syarikat diperlukan; Mission Lane tidak menaja kebenaran bekerja untuk pemohon baharu.
Faedah
- Cuti berbayar.
- Caruman padanan 401(k).
- Elaun kesihatan bulanan.
- Pilihan insurans kesihatan, pergigian, dan penglihatan.
- Perlindungan hilang upaya.
- Cuti ibu bapa berbayar.
- Pilihan akaun perbelanjaan fleksibel untuk penjagaan anak dan penjagaan kesihatan.
- Insurans hayat.
- Persekitaran kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh.
- Peluang kenaikan pangkat dalam tahun pertama selepas mencapai sasaran prestasi yang ditetapkan.
- Bayaran insentif berdasarkan prestasi selepas kenaikan pangkat.