Mission Lane е компания за финансови услуги, насочена към разширяване на достъпа до кредит за хора, които може да не получават достатъчно услуги от традиционните институции. Сред нейните продукти е кредитната карта Mission Lane Visa®, която позволява на кандидатите да проверят дали могат да бъдат одобрени, без това да се отрази на кредитния им рейтинг. Компанията разработва и образователни ресурси и финансови инструменти, създадени да помагат на членовете да изграждат кредитна история, да придобиват по-здравословни финансови навици и да постигат по-голяма финансова стабилност.
Координатор на дистанционни операции по събиране на вземания в Mission Lane
Mission Lane търси координатор на дистанционни операции по събиране на вземания, който да помага на картодържателите да разрешават просрочени задължения по кредитни карти. Ролята включва съобразени с изискванията разговори с клиенти, договаряне на плащания, точно документиране и постигане на целите за събираемост.
Описание
- Свързвайте се с клиенти с просрочени плащания, за да разберете обстоятелствата им и да потърсите пълно плащане или да договорите изпълним план за плащане.
- Отговаряйте на възраженията и съпротивата на клиентите, като работите за подходящо решение.
- Използвайте одобрени скриптове, системи и процедури за сметките, за да водите последователни, професионални разговори в съответствие с изискванията.
- Бързо оценявайте всяко взаимодействие и адаптирайте разговора, като запазвате фокуса върху уреждането на непогасеното плащане.
- Документирайте точно и своевременно всеки разговор и резултата от него в системите на компанията.
- Постигайте дневните и седмичните цели за резултати от събирането, качество на разговорите и производителност.
- Прилагайте насоките и обратната връзка в последващите взаимодействия с клиентите.
- Прехвърляйте сложни сметки, спорове и технически проблеми на мениджъра.
- Поддържайте ангажираност с екипа през цялата смяна в Collaboration Room AI, виртуално работно пространство, базирано на видео.
- Използвайте Slack и Google Meet за ежедневна комуникация, коучинг сесии и екипни срещи.
Изисквания
- Поне една година опит на телефонна позиция, свързана с работа с клиенти, например в събиране на вземания, обслужване на клиенти, продажби или сродна област.
- Силни умения за устна и писмена комуникация.
- Доказана способност за последователно изпълнение на стандартите за представяне в среда, ориентирана към показатели.
- Способност за дистанционна работа при активно присъствие в Collaboration Room AI по време на смяната, с включена камера освен по време на почивките и обяда.
- Надеждна интернет услуга със скорост на изтегляне поне 80 Mbps и скорост на качване 8 Mbps.
- Лично и тихо работно пространство.
- Пряк опит в разрешаването на потребителски дългове е предимство.
- Диплома за завършено средно образование или GED е предимство.
- Познаването на инструменти за контактни центрове, включително системи за набиране и системи за управление на случаи, е предимство.
- Уверената работа с показатели за представянето на кол център е предимство.
- Професионалното владеене на английски и испански език е предимство.
- Познаването на macOS, Google Workspace, Tableau и Slack е предимство.
- Познанията по приложимите финансови разпоредби, включително FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA и UDAAP, са предимство.
- Изисква се разрешение за работа в Съединените щати; Mission Lane не спонсорира разрешение за работа на нови кандидати.
Придобивки
- Платен отпуск.
- Съответстващи вноски от работодателя по 401(k).
- Месечна помощ за уелнес.
- Опции за здравна, стоматологична и зрителна застраховка.
- Застраховка за инвалидност.
- Платен родителски отпуск.
- Опции за гъвкава сметка за разходи за грижи за деца и здравеопазване.
- Животозастраховане.
- Работна среда с приоритет на дистанционната работа.
- Възможност за повишение през първата година при постигане на определените цели за представяне.
- Стимулиращо възнаграждение според представянето след повишение.