Mission Lane 是一家金融服務公司，致力於擴大傳統金融機構可能未充分服務的人群取得信貸的機會。其產品包括 Mission Lane Visa® 信用卡，申請人可以查詢自己是否可能獲得核准，而不會影響信用評分。公司也開發教育資源與金融工具，旨在協助會員建立信用、培養更健康的財務習慣，並朝更穩健的財務狀況邁進。
Mission Lane 遠端催收營運協調員
Mission Lane 正在招聘遠端催收營運協調員，協助持卡人解決逾期信用卡餘額問題。此職位包括合規的客戶通話、制定付款安排、準確記錄，以及達成催收績效目標。
說明
- 聯絡逾期付款客戶，了解其情況，並爭取全額付款或制定可行的付款安排。
- 處理客戶的異議和抗拒，同時努力達成適當的解決方案。
- 使用核准的話術、系統和帳戶流程，進行一致、專業且合規的溝通。
- 快速評估每次互動並調整溝通方式，同時專注於解決未結清款項。
- 在公司系統中準確、及時地記錄每次通話及其結果。
- 達成每日和每週的催收結果、通話品質及生產力目標。
- 將教練指導和回饋運用於後續客戶互動中。
- 將複雜帳戶、爭議和技術問題轉交經理處理。
- 在每個班次期間透過 Collaboration Room AI（一個以視訊為基礎的虛擬工作空間）與團隊保持積極協作。
- 使用 Slack 和 Google Meet 進行日常溝通、教練指導會議和團隊碰頭會。
職位要求
- 至少一年電話溝通類客戶服務職位經驗，例如催收、客戶服務、銷售或相關領域。
- 具備出色的口語和書面溝通能力。
- 能夠在注重績效指標的環境中持續達到績效標準。
- 能夠遠端工作，並在班次期間透過 Collaboration Room AI 保持積極在線；除休息和午餐時間外，需開啟攝影機。
- 擁有可靠的網際網路服務，下載速度至少為 80 Mbps、上傳速度至少為 8 Mbps。
- 擁有私密、安靜的工作空間。
- 具備直接解決消費者債務問題的經驗者優先。
- 高中畢業或擁有 GED 者優先。
- 熟悉聯絡中心工具，包括撥號器和案件管理系統者優先。
- 能夠適應使用呼叫中心績效指標者優先。
- 具備英語和西班牙語專業雙語流利能力者優先。
- 熟練使用 macOS、Google Workspace、Tableau 和 Slack 者優先。
- 了解適用的金融法規者優先，包括 FDCPA、TCPA、FCRA、BSA、SCRA、MLA 和 UDAAP。
- 必須獲准在美國工作；Mission Lane 不為新申請人提供就業授權擔保。
福利待遇
- 帶薪休假。
- 401(k) 配對提撥。
- 每月健康津貼。
- 醫療、牙科和視力保險選項。
- 身心障礙保險。
- 帶薪育嬰假。
- 提供用於托兒和醫療支出的彈性支出帳戶選項。
- 人壽保險。
- 遠端優先的工作環境。
- 達到明確的績效目標後，第一年內有晉升可能。
- 晉升後可獲得基於績效的獎勵薪酬。