Mission Lane je podjetje za finančne storitve, osredotočeno na širjenje dostopa do kreditov za ljudi, ki jim tradicionalne ustanove morda ne zagotavljajo zadostnih storitev. Med njegovimi izdelki je kreditna kartica Mission Lane Visa®, ki prosilcem omogoča preveriti, ali bi lahko bili odobreni, ne da bi to vplivalo na njihovo kreditno oceno. Podjetje razvija tudi izobraževalne vire in finančna orodja, zasnovana tako, da članom pomagajo graditi kreditno sposobnost, razvijati bolj zdrave finančne navade in napredovati k večji finančni stabilnosti.
Koordinator oddelka za izterjavo na daljavo pri Mission Lane
Mission Lane zaposluje koordinatorja oddelka za izterjavo na daljavo, ki bo imetnikom kartic pomagal reševati zapadle obveznosti na kreditnih karticah. Delo vključuje skladne klice s strankami, dogovarjanje o plačilih, natančno dokumentiranje in doseganje ciljev uspešnosti izterjave.
Opis
- Vzpostavljajte stik s strankami z zapadlimi plačili, da razumete njihove okoliščine ter si prizadevate za celotno plačilo ali dogovorite izvedljiv načrt plačila.
- Obravnavajte ugovore in odpor strank ter si prizadevajte za ustrezno rešitev.
- Uporabljajte odobrene skripte, sisteme in postopke za račune, da boste vodili dosledne, profesionalne pogovore v skladu s predpisi.
- Hitro ocenite vsako interakcijo in prilagodite pogovor, pri tem pa ostanite osredotočeni na rešitev neporavnanega plačila.
- Vsak klic in njegov izid natančno in pravočasno dokumentirajte v sistemih podjetja.
- Dosegajte dnevne in tedenske cilje glede rezultatov izterjave, kakovosti klicev in produktivnosti.
- Nasvete in povratne informacije vključujte v nadaljnje interakcije s strankami.
- Kompleksne račune, spore in tehnične težave posredujte vodji.
- Ostanite povezani z ekipo skozi celotno izmeno v Collaboration Room AI, virtualnem delovnem prostoru, ki temelji na videu.
- Za vsakodnevno komunikacijo, coaching in skupinske sestanke uporabljajte Slack in Google Meet.
Zahteve
- Vsaj eno leto izkušenj na telefonskem delovnem mestu, usmerjenem v stranke, na primer pri izterjavi, delu s strankami, prodaji ali na sorodnem področju.
- Odlične govorne in pisne komunikacijske sposobnosti.
- Dokazana sposobnost doslednega izpolnjevanja standardov uspešnosti v okolju, osredotočenem na meritve.
- Sposobnost dela na daljavo ob aktivni prisotnosti v Collaboration Room AI med izmeno, pri čemer mora biti kamera vključena, razen med odmori in kosilom.
- Zanesljiva internetna povezava z vsaj 80 Mbps hitrosti prenosa in 8 Mbps hitrosti pošiljanja.
- Zaseben, miren delovni prostor.
- Neposredne izkušnje z reševanjem potrošniških dolgov so zaželene.
- Srednješolska diploma ali GED sta zaželena.
- Poznavanje orodij kontaktnega centra, vključno z avtomatskimi klicalniki in sistemi za upravljanje primerov, je zaželeno.
- Udobno delo z meritvami uspešnosti klicnega centra je zaželeno.
- Profesionalno dvojezično znanje angleščine in španščine je zaželeno.
- Znanje sistemov macOS, Google Workspace, Tableau in Slack je zaželeno.
- Poznavanje veljavnih finančnih predpisov, vključno z FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA in UDAAP, je zaželeno.
- Za delo je potrebno dovoljenje za delo v Združenih državah; Mission Lane novim kandidatom ne sponzorira dovoljenja za delo.
Ugodnosti
- Plačan dopust.
- Prispevki delodajalca za 401(k).
- Mesečni dodatek za dobro počutje.
- Možnosti zdravstvenega, zobozdravstvenega in vidnega zavarovanja.
- Invalidsko zavarovanje.
- Plačan starševski dopust.
- Možnosti fleksibilnega računa za stroške varstva otrok in zdravstvene stroške.
- Življenjsko zavarovanje.
- Delovno okolje, ki daje prednost delu na daljavo.
- Možnost napredovanja v prvem letu po doseganju opredeljenih ciljev uspešnosti.
- Na uspešnosti temelječe spodbujevalno plačilo po napredovanju.