
Mission Lane เป็นบริษัทให้บริการทางการเงินที่มุ่งขยายการเข้าถึงสินเชื่อสำหรับผู้ที่อาจยังไม่ได้รับบริการอย่างทั่วถึงจากสถาบันการเงินแบบดั้งเดิม ผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยบัตรเครดิต Mission Lane Visa® ซึ่งช่วยให้ผู้สมัครตรวจสอบโอกาสในการได้รับอนุมัติได้โดยไม่ส่งผลต่อคะแนนเครดิต บริษัท такжеพัฒนาแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาและเครื่องมือทางการเงินเพื่อช่วยให้สมาชิกสร้างประวัติเครดิต ฝึกนิสัยทางการเงินที่ดีขึ้น และก้าวไปสู่ความมั่นคงทางการเงินที่มากขึ้น
ผู้ประสานงานฝ่ายปฏิบัติการติดตามหนี้ทำงานทางไกลที่ Mission Lane
Mission Lane กำลังรับสมัครผู้ประสานงานฝ่ายปฏิบัติการติดตามหนี้ทำงานทางไกล เพื่อช่วยผู้ถือบัตรแก้ไขยอดค้างชำระบัตรเครดิต งานนี้ครอบคลุมการโทรหาลูกค้าตามข้อกำหนด การจัดทำแผนการชำระเงิน การบันทึกข้อมูลอย่างถูกต้อง และการบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพการติดตามหนี้
รายละเอียด
- ติดต่อลูกค้าที่มียอดค้างชำระเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า และขอให้ชำระเต็มจำนวนหรือจัดทำแผนการชำระเงินที่เหมาะสม
- รับมือกับข้อโต้แย้งและการต่อต้านจากลูกค้า ขณะมุ่งหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- ใช้สคริปต์ ระบบ และขั้นตอนการจัดการบัญชีที่ได้รับอนุมัติ เพื่อสนทนาอย่างสม่ำเสมอ เป็นมืออาชีพ และเป็นไปตามข้อกำหนด
- ประเมินการสนทนาแต่ละครั้งอย่างรวดเร็วและปรับวิธีพูดคุย โดยยังคงมุ่งเน้นการแก้ไขยอดค้างชำระ
- บันทึกข้อมูลการโทรและผลลัพธ์ทุกครั้งลงในระบบของบริษัทอย่างถูกต้องและทันท่วงที
- บรรลุเป้าหมายรายวันและรายสัปดาห์ด้านผลการติดตามหนี้ คุณภาพการโทร และประสิทธิภาพการทำงาน
- นำคำแนะนำจากการโค้ชและข้อเสนอแนะไปปรับใช้ในการสนทนากับลูกค้าครั้งต่อไป
- ส่งต่อบัญชีที่ซับซ้อน ข้อพิพาท และปัญหาทางเทคนิคให้ผู้จัดการ
- มีส่วนร่วมกับทีมตลอดทุกกะการทำงานใน Collaboration Room AI ซึ่งเป็นพื้นที่ทำงานเสมือนจริงผ่านวิดีโอ
- ใช้ Slack และ Google Meet สำหรับการสื่อสารประจำวัน การโค้ช และการประชุมสั้นของทีม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในตำแหน่งที่ทำงานทางโทรศัพท์และพบปะลูกค้า เช่น งานติดตามหนี้ งานบริการลูกค้า งานขาย หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการรักษามาตรฐานการทำงานอย่างสม่ำเสมอในสภาพแวดล้อมที่มุ่งเน้นตัวชี้วัด
- สามารถทำงานทางไกลและยังคงอยู่ใน Collaboration Room AI อย่างต่อเนื่องตลอดกะ โดยเปิดกล้อง ยกเว้นช่วงพักและรับประทานอาหารกลางวัน
- มีบริการอินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ โดยมีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 80 Mbps และอัปโหลด 8 Mbps
- มีพื้นที่ทำงานส่วนตัวและเงียบสงบ
- หากมีประสบการณ์โดยตรงในการแก้ไขปัญหาหนี้ผู้บริโภคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับเครื่องมือของศูนย์ติดต่อ เช่น ระบบโทรออกและระบบจัดการเคส จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากสามารถทำงานกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ได้อย่างคล่องตัว จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากสื่อสารภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้อย่างคล่องแคล่วในระดับมืออาชีพ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากเชี่ยวชาญ macOS, Google Workspace, Tableau และ Slack จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้ในการปฏิบัติงานเกี่ยวกับกฎระเบียบทางการเงินที่เกี่ยวข้อง รวมถึง FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA และ UDAAP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกา; Mission Lane ไม่สนับสนุนการขออนุญาตทำงานสำหรับผู้สมัครใหม่
สวัสดิการ
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง
- เงินสมทบแบบจับคู่สำหรับ 401(k)
- เงินช่วยเหลือด้านสุขภาวะรายเดือน
- ตัวเลือกประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพ
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- ตัวเลือกบัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นสำหรับการดูแลเด็กและการดูแลสุขภาพ
- ประกันชีวิต
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เน้นการทำงานทางไกลเป็นหลัก
- มีโอกาสเลื่อนตำแหน่งภายในปีแรกเมื่อบรรลุเป้าหมายการทำงานที่กำหนด
- ค่าตอบแทนจูงใจตามผลงานหลังได้รับการเลื่อนตำแหน่ง