Mission Lane
Mission Lane
Mission Lane เป็นบริษัทให้บริการทางการเงินที่มุ่งขยายการเข้าถึงสินเชื่อสำหรับผู้ที่อาจยังไม่ได้รับบริการอย่างทั่วถึงจากสถาบันการเงินแบบดั้งเดิม ผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยบัตรเครดิต Mission Lane Visa® ซึ่งช่วยให้ผู้สมัครตรวจสอบโอกาสในการได้รับอนุมัติได้โดยไม่ส่งผลต่อคะแนนเครดิต บริษัท такжеพัฒนาแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาและเครื่องมือทางการเงินเพื่อช่วยให้สมาชิกสร้างประวัติเครดิต ฝึกนิสัยทางการเงินที่ดีขึ้น และก้าวไปสู่ความมั่นคงทางการเงินที่มากขึ้น

ผู้ประสานงานฝ่ายปฏิบัติการติดตามหนี้ทำงานทางไกลที่ Mission Lane

Mission Lane กำลังรับสมัครผู้ประสานงานฝ่ายปฏิบัติการติดตามหนี้ทำงานทางไกล เพื่อช่วยผู้ถือบัตรแก้ไขยอดค้างชำระบัตรเครดิต งานนี้ครอบคลุมการโทรหาลูกค้าตามข้อกำหนด การจัดทำแผนการชำระเงิน การบันทึกข้อมูลอย่างถูกต้อง และการบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพการติดตามหนี้

รายละเอียด

  • ติดต่อลูกค้าที่มียอดค้างชำระเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า และขอให้ชำระเต็มจำนวนหรือจัดทำแผนการชำระเงินที่เหมาะสม
  • รับมือกับข้อโต้แย้งและการต่อต้านจากลูกค้า ขณะมุ่งหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
  • ใช้สคริปต์ ระบบ และขั้นตอนการจัดการบัญชีที่ได้รับอนุมัติ เพื่อสนทนาอย่างสม่ำเสมอ เป็นมืออาชีพ และเป็นไปตามข้อกำหนด
  • ประเมินการสนทนาแต่ละครั้งอย่างรวดเร็วและปรับวิธีพูดคุย โดยยังคงมุ่งเน้นการแก้ไขยอดค้างชำระ
  • บันทึกข้อมูลการโทรและผลลัพธ์ทุกครั้งลงในระบบของบริษัทอย่างถูกต้องและทันท่วงที
  • บรรลุเป้าหมายรายวันและรายสัปดาห์ด้านผลการติดตามหนี้ คุณภาพการโทร และประสิทธิภาพการทำงาน
  • นำคำแนะนำจากการโค้ชและข้อเสนอแนะไปปรับใช้ในการสนทนากับลูกค้าครั้งต่อไป
  • ส่งต่อบัญชีที่ซับซ้อน ข้อพิพาท และปัญหาทางเทคนิคให้ผู้จัดการ
  • มีส่วนร่วมกับทีมตลอดทุกกะการทำงานใน Collaboration Room AI ซึ่งเป็นพื้นที่ทำงานเสมือนจริงผ่านวิดีโอ
  • ใช้ Slack และ Google Meet สำหรับการสื่อสารประจำวัน การโค้ช และการประชุมสั้นของทีม

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในตำแหน่งที่ทำงานทางโทรศัพท์และพบปะลูกค้า เช่น งานติดตามหนี้ งานบริการลูกค้า งานขาย หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
  • มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการรักษามาตรฐานการทำงานอย่างสม่ำเสมอในสภาพแวดล้อมที่มุ่งเน้นตัวชี้วัด
  • สามารถทำงานทางไกลและยังคงอยู่ใน Collaboration Room AI อย่างต่อเนื่องตลอดกะ โดยเปิดกล้อง ยกเว้นช่วงพักและรับประทานอาหารกลางวัน
  • มีบริการอินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ โดยมีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 80 Mbps และอัปโหลด 8 Mbps
  • มีพื้นที่ทำงานส่วนตัวและเงียบสงบ
  • หากมีประสบการณ์โดยตรงในการแก้ไขปัญหาหนี้ผู้บริโภคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากคุ้นเคยกับเครื่องมือของศูนย์ติดต่อ เช่น ระบบโทรออกและระบบจัดการเคส จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากสามารถทำงานกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ได้อย่างคล่องตัว จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากสื่อสารภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้อย่างคล่องแคล่วในระดับมืออาชีพ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากเชี่ยวชาญ macOS, Google Workspace, Tableau และ Slack จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีความรู้ในการปฏิบัติงานเกี่ยวกับกฎระเบียบทางการเงินที่เกี่ยวข้อง รวมถึง FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA และ UDAAP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกา; Mission Lane ไม่สนับสนุนการขออนุญาตทำงานสำหรับผู้สมัครใหม่

สวัสดิการ

  • วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง
  • เงินสมทบแบบจับคู่สำหรับ 401(k)
  • เงินช่วยเหลือด้านสุขภาวะรายเดือน
  • ตัวเลือกประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
  • ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพ
  • วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
  • ตัวเลือกบัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นสำหรับการดูแลเด็กและการดูแลสุขภาพ
  • ประกันชีวิต
  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่เน้นการทำงานทางไกลเป็นหลัก
  • มีโอกาสเลื่อนตำแหน่งภายในปีแรกเมื่อบรรลุเป้าหมายการทำงานที่กำหนด
  • ค่าตอบแทนจูงใจตามผลงานหลังได้รับการเลื่อนตำแหน่ง