Mission Lane on finantsteenuste ettevõte, mis keskendub laenuvõimaluste laiendamisele inimestele, kelle vajadused võivad traditsioonilistes finantsasutustes olla piisavalt arvestamata. Ettevõtte toodete hulka kuulub Mission Lane Visa® krediitkaart, mille puhul saavad taotlejad kontrollida, kas nad võivad saada heakskiidu, ilma et see mõjutaks nende krediidiskoori. Samuti arendab ettevõte haridusmaterjale ja finantstööriistu, mille eesmärk on aidata liikmetel luua krediidiajalugu, kujundada tervislikumaid finantsharjumusi ja liikuda suurema rahalise stabiilsuse poole.
Kaugtööna töötav sissenõudmistoimingute koordinaator ettevõttes Mission Lane
Mission Lane otsib kaugtööna töötavat sissenõudmistoimingute koordinaatorit, kes aitaks kaardiomanikel lahendada tasumata krediitkaardijääke. Töö hõlmab nõuetele vastavaid kliendikõnesid, maksekokkuleppeid, täpset dokumenteerimist ja sissenõudmise tulemuslikkuse eesmärkide täitmist.
Kirjeldus
- Võta ühendust maksetega hilinenud klientidega, et mõista nende olukorda ning taotleda täielikku tasumist või sõlmida teostatav maksekokkulepe.
- Tegele vastuväidete ja klientide vastupanuga, liikudes samal ajal sobiva lahenduse poole.
- Kasuta heakskiidetud skripte, süsteeme ja kontomenetlusi järjepidevate, professionaalsete ja nõuetele vastavate vestluste pidamiseks.
- Hinda iga suhtlust kiiresti ja kohanda vestlust, säilitades fookuse tasumata makse lahendamisel.
- Dokumenteeri iga kõne ja selle tulemus ettevõtte süsteemides täpselt ning viivitamata.
- Täida igapäevased ja iganädalased eesmärgid sissenõudmise tulemuste, kõnede kvaliteedi ja tootlikkuse osas.
- Rakenda juhendamist ja tagasisidet järgnevates kliendisuhtlustes.
- Edasta keerukad kontod, vaidlused ja tehnilised probleemid juhile.
- Osale kogu vahetuse vältel aktiivselt meeskonnatöös Collaboration Room AI-s, virtuaalses videopõhises töökeskkonnas.
- Kasuta Slacki ja Google Meeti igapäevaseks suhtluseks, juhendamissessioonideks ja meeskonna lühikoosolekuteks.
Nõuded
- Vähemalt üheaastane kogemus telefonipõhisel kliendiga suhtlemist hõlmaval ametikohal, näiteks sissenõudmises, klienditeeninduses, müügis või seotud valdkonnas.
- Tugev suuline ja kirjalik väljendusoskus.
- Tõendatud suutlikkus täita tulemusstandardeid järjepidevalt mõõdikutepõhises töökeskkonnas.
- Võime töötada kaugtööna ning olla vahetuse ajal aktiivselt kohal Collaboration Room AI-s, kaamera sisse lülitatud, välja arvatud pauside ja lõuna ajal.
- Usaldusväärne internetiühendus allalaadimiskiirusega vähemalt 80 Mbps ja üleslaadimiskiirusega vähemalt 8 Mbps.
- Privaatne ja vaikne tööruum.
- Otsene kogemus tarbijate võlgade lahendamisel tuleb kasuks.
- Keskkooli lõputunnistus või GED tuleb kasuks.
- Kontaktikeskuse töövahendite, sealhulgas helistamis- ja juhtumihaldussüsteemide tundmine tuleb kasuks.
- Valmidus töötada kõnekeskuse tulemusmõõdikutega tuleb kasuks.
- Inglise ja hispaania keele professionaalne kakskeelne oskus tuleb kasuks.
- macOS-i, Google Workspace'i, Tableau ja Slacki kasutamise oskus tuleb kasuks.
- Kohaldatavate finantsmääruste, sealhulgas FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA ja UDAAP, tööalane tundmine tuleb kasuks.
- Ameerika Ühendriikides töötamiseks on vajalik tööluba; Mission Lane ei sponsoreeri uute taotlejate tööluba.
Hüved
- Tasustatud vaba aeg.
- 401(k)-sissemaksete tööandjapoolsed vastavad sissemaksed.
- Igakuine heaolutoetus.
- Tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustuse võimalused.
- Töövõimetuskindlustus.
- Tasustatud vanemapuhkus.
- Paindliku kulukonto võimalused lapsehoiu- ja tervishoiukuludeks.
- Elukindlustus.
- Kaugtööle suunatud töökeskkond.
- Võimalus saada esimese aasta jooksul edutatud pärast kindlaksmääratud tulemuslikkuseesmärkide täitmist.
- Tulemustel põhinev lisatasu pärast edutamist.