Mission Lane adalah perusahaan jasa keuangan yang berfokus memperluas akses kredit bagi orang-orang yang mungkin kurang terlayani oleh lembaga keuangan tradisional. Produknya mencakup Kartu Kredit Visa® Mission Lane, yang memungkinkan pemohon memeriksa kemungkinan persetujuan tanpa memengaruhi skor kredit mereka. Perusahaan ini juga mengembangkan sumber daya edukasi dan alat keuangan yang dirancang untuk membantu anggota membangun kredit, menerapkan kebiasaan finansial yang lebih sehat, dan mencapai stabilitas keuangan yang lebih baik.
Koordinator Operasional Penagihan Jarak Jauh di Mission Lane
Mission Lane sedang merekrut Koordinator Operasional Penagihan jarak jauh untuk membantu pemegang kartu menyelesaikan saldo kartu kredit yang telah jatuh tempo. Pekerjaan ini mencakup panggilan pelanggan yang sesuai ketentuan, pengaturan pembayaran, dokumentasi yang akurat, dan pencapaian target kinerja penagihan.
Deskripsi
- Hubungi pelanggan yang memiliki pembayaran jatuh tempo untuk memahami situasi mereka dan mengupayakan pembayaran penuh atau membuat pengaturan pembayaran yang memungkinkan.
- Tangani keberatan dan penolakan pelanggan sambil berupaya mencapai penyelesaian yang sesuai.
- Gunakan skrip, sistem, dan prosedur akun yang telah disetujui untuk melakukan percakapan yang konsisten, profesional, dan sesuai ketentuan.
- Nilai setiap interaksi dengan cepat dan sesuaikan percakapan sambil tetap berfokus pada penyelesaian pembayaran yang tertunggak.
- Dokumentasikan setiap panggilan dan hasilnya secara akurat serta tepat waktu dalam sistem perusahaan.
- Capai target harian dan mingguan untuk hasil penagihan, kualitas panggilan, dan produktivitas.
- Terapkan pembinaan dan umpan balik dalam interaksi berikutnya dengan pelanggan.
- Rujuk akun yang kompleks, sengketa, dan masalah teknis kepada manajer.
- Tetap terlibat dengan tim selama setiap giliran kerja di Collaboration Room AI, ruang kerja virtual berbasis video.
- Gunakan Slack dan Google Meet untuk komunikasi harian, sesi pembinaan, dan pertemuan singkat tim.
Persyaratan
- Setidaknya satu tahun pengalaman dalam posisi yang berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, seperti penagihan, layanan pelanggan, penjualan, atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Kemampuan yang terbukti untuk secara konsisten memenuhi standar kinerja dalam lingkungan yang berfokus pada metrik.
- Mampu bekerja jarak jauh sambil tetap aktif hadir di Collaboration Room AI selama giliran kerja, dengan kamera menyala kecuali saat istirahat dan makan siang.
- Layanan internet yang andal dengan kecepatan unduh setidaknya 80 Mbps dan unggah 8 Mbps.
- Ruang kerja pribadi yang tenang.
- Pengalaman langsung dalam menyelesaikan utang konsumen diutamakan.
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED diutamakan.
- Familiar dengan perangkat kerja pusat kontak, termasuk dialer dan sistem manajemen kasus, diutamakan.
- Nyaman bekerja dengan metrik kinerja pusat panggilan diutamakan.
- Kemampuan bilingual profesional dalam bahasa Inggris dan Spanyol diutamakan.
- Menguasai macOS, Google Workspace, Tableau, dan Slack diutamakan.
- Pengetahuan kerja tentang peraturan keuangan yang berlaku, termasuk FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA, dan UDAAP, diutamakan.
- Wajib memiliki izin untuk bekerja di Amerika Serikat; Mission Lane tidak mensponsori izin kerja bagi pelamar baru.
Tunjangan
- Cuti berbayar.
- Kontribusi pencocokan 401(k).
- Tunjangan kebugaran bulanan.
- Pilihan asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Perlindungan disabilitas.
- Cuti orang tua berbayar.
- Pilihan rekening pengeluaran fleksibel untuk penitipan anak dan layanan kesehatan.
- Asuransi jiwa.
- Lingkungan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh.
- Peluang promosi dalam tahun pertama setelah memenuhi target kinerja yang ditetapkan.
- Kompensasi insentif berbasis kinerja setelah promosi.