Mission Lane je spoločnosť poskytujúca finančné služby, ktorá sa zameriava na rozšírenie prístupu k úverom pre ľudí, ktorým tradičné inštitúcie nemusia poskytovať dostatočné služby. Medzi jej produkty patrí kreditná karta Mission Lane Visa®, ktorá žiadateľom umožňuje overiť si, či by mohli byť schválení, bez vplyvu na ich úverové skóre. Spoločnosť tiež vytvára vzdelávacie zdroje a finančné nástroje navrhnuté tak, aby členom pomohli budovať si úverovú históriu, osvojovať si zdravšie finančné návyky a napredovať k väčšej finančnej stabilite.
Koordinátor operácií vymáhania na diaľku v spoločnosti Mission Lane
Mission Lane hľadá koordinátora operácií vymáhania na diaľku, ktorý bude držiteľom kariet pomáhať riešiť omeškané zostatky na kreditných kartách. Práca zahŕňa hovory so zákazníkmi v súlade s predpismi, dohody o platbách, presnú dokumentáciu a plnenie výkonnostných cieľov vymáhania.
Popis
- Kontaktujte zákazníkov s omeškanými platbami, aby ste porozumeli ich situácii a usilovali sa o úplnú úhradu alebo dohodli uskutočniteľný splátkový kalendár.
- Riešte námietky a odpor zákazníkov a zároveň pracujte na dosiahnutí vhodného riešenia.
- Používajte schválené skripty, systémy a postupy pre účty na vedenie konzistentných, profesionálnych a predpismi vyhovujúcich rozhovorov.
- Rýchlo vyhodnoťte každú interakciu a prispôsobte rozhovor pri zachovaní zamerania na vyriešenie neuhradenej platby.
- Každý hovor a jeho výsledok presne a bezodkladne zaznamenajte do firemných systémov.
- Dosahujte denné a týždenné ciele v oblasti výsledkov vymáhania, kvality hovorov a produktivity.
- Zohľadňujte koučing a spätnú väzbu v ďalších interakciách so zákazníkmi.
- Komplexné účty, spory a technické problémy postúpte manažérovi.
- Počas celej zmeny zostaňte v kontakte s tímom v Collaboration Room AI, virtuálnom pracovnom priestore založenom na videu.
- Na každodennú komunikáciu, koučing a tímové porady používajte Slack a Google Meet.
Požiadavky
- Aspoň jeden rok praxe na telefonickej pozícii so zákazníkmi, napríklad vo vymáhaní pohľadávok, zákazníckych službách, predaji alebo v príbuznej oblasti.
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Preukázaná schopnosť konzistentne plniť výkonnostné štandardy v prostredí zameranom na metriky.
- Schopnosť pracovať na diaľku a zároveň byť počas zmeny aktívne prítomný v Collaboration Room AI; kamera musí byť zapnutá s výnimkou prestávok a obeda.
- Spoľahlivé internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 80 Mbps a odosielania aspoň 8 Mbps.
- Súkromný a tichý pracovný priestor.
- Priama skúsenosť s riešením spotrebiteľského dlhu je výhodou.
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED je výhodou.
- Znalosť nástrojov kontaktného centra vrátane vytáčacích systémov a systémov na správu prípadov je výhodou.
- Ochota pracovať s výkonnostnými metrikami call centra je výhodou.
- Profesionálna dvojjazyčná znalosť angličtiny a španielčiny je výhodou.
- Znalosť systémov macOS, Google Workspace, Tableau a Slack je výhodou.
- Pracovná znalosť príslušných finančných predpisov vrátane FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA a UDAAP je výhodou.
- Vyžaduje sa oprávnenie pracovať v Spojených štátoch; Mission Lane neposkytuje novým uchádzačom sponzorstvo pracovného oprávnenia.
Benefity
- Platené voľno.
- Príspevky zamestnávateľa na 401(k).
- Mesačný príspevok na podporu zdravia.
- Možnosti zdravotného, zubného a očného poistenia.
- Poistenie pre prípad invalidity.
- Platená rodičovská dovolenka.
- Možnosti flexibilného účtu na výdavky na starostlivosť o deti a zdravotnú starostlivosť.
- Životné poistenie.
- Pracovné prostredie s prioritou práce na diaľku.
- Možnosť povýšenia počas prvého roka po splnení stanovených výkonnostných cieľov.
- Motivačná odmena podľa výkonu po povýšení.