Mission Laneは、従来の金融機関から十分なサービスを受けられていない可能性がある人々の信用へのアクセス拡大に取り組む金融サービス企業です。商品にはMission Lane Visa®クレジットカードがあり、申込者は信用スコアに影響を与えずに承認される可能性を確認できます。また、会員が信用を築き、より健全な金融習慣を身につけ、さらなる経済的安定に向けて前進できるよう、教育リソースや金融ツールも開発しています。
Mission Lane リモート債権回収オペレーションコーディネーター
Mission Laneでは、カード会員が延滞したクレジットカード残高を解決できるよう支援する、リモート勤務の債権回収オペレーションコーディネーターを募集しています。業務には、コンプライアンスに沿った顧客対応、支払い計画の設定、正確な記録、回収パフォーマンス目標の達成が含まれます。
仕事内容
- 支払いが延滞している顧客に連絡し、状況を把握したうえで、全額支払いを依頼するか、実行可能な支払い計画を設定する。
- 異議や抵抗を示す顧客に対応し、適切な解決策を目指す。
- 承認済みのスクリプト、システム、アカウント手順を使用し、一貫性のある、専門的でコンプライアンスに準拠した会話を行う。
- 各対応を迅速に評価して会話を調整しながら、未払い金の解決に集中する。
- すべての通話と結果を会社のシステムに正確かつ速やかに記録する。
- 回収実績、通話品質、生産性について、日次および週次の目標を達成する。
- その後の顧客対応にコーチングやフィードバックを取り入れる。
- 複雑なアカウント、紛争、技術的な問題をマネージャーに引き継ぐ。
- 動画ベースの仮想ワークスペースである Collaboration Room AI で、各シフトを通じてチームとの関わりを維持する。
- 日々の連絡、コーチングセッション、チームミーティングに Slack と Google Meet を使用する。
応募要件
- コールセンター、カスタマーサービス、営業、または関連分野など、電話を使った顧客対応職で1年以上の経験。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 指標を重視する環境で、継続的にパフォーマンス基準を満たせること。
- リモートで勤務し、シフト中は Collaboration Room AI に積極的に参加できること。休憩および昼食時を除き、カメラをオンにする必要がある。
- ダウンロード速度80 Mbps以上、アップロード速度8 Mbps以上の安定したインターネット環境。
- プライベートで静かな作業スペース。
- 消費者債務の解決に直接携わった経験があれば尚可。
- 高校卒業資格または GED があれば尚可。
- ダイヤラーやケース管理システムなど、コンタクトセンターツールに慣れていれば尚可。
- コールセンターのパフォーマンス指標を扱うことに抵抗がなければ尚可。
- 英語とスペイン語の専門的なバイリンガル能力があれば尚可。
- macOS、Google Workspace、Tableau、Slack に習熟していれば尚可。
- FDCPA、TCPA、FCRA、BSA、SCRA、MLA、UDAAP など、適用される金融規制の実務知識があれば尚可。
- 米国で就労する資格が必要。Mission Lane は新規応募者に対する就労許可のスポンサーを行わない。
福利厚生
- 有給休暇。
- 401(k) マッチング拠出。
- 毎月のウェルネス手当。
- 医療、歯科、眼科保険の選択肢。
- 障害保険。
- 有給育児休暇。
- 育児および医療向けのフレキシブル支出口座の選択肢。
- 生命保険。
- リモートワークを基本とする職場環境。
- 定められたパフォーマンス目標を達成すれば、入社後1年以内に昇進できる可能性。
- 昇進後の業績連動型インセンティブ報酬。