Mission Lane ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das den Zugang zu Krediten für Menschen erweitern möchte, die von traditionellen Instituten möglicherweise nicht ausreichend berücksichtigt werden. Zu den Produkten gehört die Mission Lane Visa® Kreditkarte, mit der Antragstellende prüfen können, ob eine Bewilligung wahrscheinlich ist, ohne dass dies ihre Kreditwürdigkeit beeinflusst. Das Unternehmen entwickelt außerdem Bildungsangebote und Finanztools, die Mitglieder dabei unterstützen sollen, ihre Kreditwürdigkeit aufzubauen, gesündere finanzielle Gewohnheiten zu entwickeln und Fortschritte auf dem Weg zu größerer finanzieller Stabilität zu machen.
Remote-Koordinator: Inkasso- und Forderungsmanagement bei Mission Lane
Mission Lane sucht eine remote tätige Koordinationskraft für das Forderungsmanagement, die Karteninhaber bei der Begleichung überfälliger Kreditkartensalden unterstützt. Zu den Aufgaben gehören regelkonforme Kundengespräche, Zahlungsvereinbarungen, genaue Dokumentation und das Erreichen von Leistungszielen im Inkasso.
Beschreibung
- Kontaktieren Sie Kundinnen und Kunden mit überfälligen Zahlungen, um ihre Situation zu verstehen und entweder die vollständige Zahlung zu erreichen oder eine realistische Zahlungsvereinbarung zu treffen.
- Gehen Sie auf Einwände und Widerstand von Kundinnen und Kunden ein und arbeiten Sie dabei auf eine angemessene Lösung hin.
- Verwenden Sie freigegebene Gesprächsleitfäden, Systeme und Kontoverfahren, um einheitliche, professionelle und regelkonforme Gespräche zu führen.
- Bewerten Sie jedes Gespräch schnell und passen Sie den Gesprächsverlauf an, während Sie den Fokus auf die Begleichung der offenen Zahlung behalten.
- Dokumentieren Sie jeden Anruf und jedes Ergebnis genau und zeitnah in den Unternehmenssystemen.
- Erreichen Sie tägliche und wöchentliche Ziele für Inkassoergebnisse, Gesprächsqualität und Produktivität.
- Setzen Sie Coaching und Feedback in folgenden Kundengesprächen um.
- Leiten Sie komplexe Konten, Streitfälle und technische Probleme an die Führungskraft weiter.
- Bleiben Sie während jeder Schicht in Collaboration Room AI, einem virtuellen videobasierten Arbeitsbereich, aktiv mit dem Team verbunden.
- Nutzen Sie Slack und Google Meet für die tägliche Kommunikation, Coachings und Teambesprechungen.
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer telefonischen Tätigkeit mit Kundenkontakt, etwa im Inkasso, Kundenservice, Vertrieb oder einem verwandten Bereich.
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Nachweisliche Fähigkeit, Leistungsstandards in einem kennzahlenorientierten Umfeld kontinuierlich zu erfüllen.
- Fähigkeit, remote zu arbeiten und während der Schicht in Collaboration Room AI aktiv anwesend zu bleiben; die Kamera muss außer während Pausen und der Mittagspause eingeschaltet sein.
- Zuverlässige Internetverbindung mit mindestens 80 Mbit/s Download- und 8 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit.
- Ein privater, ruhiger Arbeitsbereich.
- Direkte Erfahrung in der Regulierung von Verbraucherschulden ist von Vorteil.
- Ein Highschool-Abschluss oder GED ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit Contact-Center-Tools, einschließlich Dialern und Fallmanagementsystemen, ist von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit Callcenter-Leistungskennzahlen ist von Vorteil.
- Professionelle zweisprachige Beherrschung von Englisch und Spanisch ist von Vorteil.
- Kenntnisse in macOS, Google Workspace, Tableau und Slack sind von Vorteil.
- Kenntnisse der geltenden Finanzvorschriften, einschließlich FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA und UDAAP, sind von Vorteil.
- Eine Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten ist erforderlich; Mission Lane unterstützt neue Bewerberinnen und Bewerber nicht bei der Erlangung einer Arbeitserlaubnis.
Zusatzleistungen
- Bezahlter Urlaub.
- Arbeitgeberbeiträge zur 401(k)-Altersvorsorge.
- Monatlicher Wellness-Zuschuss.
- Optionen für Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
- Invaliditätsversicherung.
- Bezahlte Elternzeit.
- Optionen für flexible Ausgabenkonten für Kinderbetreuung und Gesundheitsversorgung.
- Lebensversicherung.
- Remote-orientierte Arbeitsumgebung.
- Möglichkeit zur Beförderung innerhalb des ersten Jahres bei Erreichen der festgelegten Leistungsziele.
- Leistungsabhängige Bonusvergütung nach der Beförderung.