Mid-Hudson Valley Federal Credit Union
Mid-Hudson Valley Federal Credit Union
Mid-Hudson Valley Federal Credit Union est une institution bancaire et de services financiers détenue par ses membres, qui sert les particuliers et les entreprises de toute la région de Mid-Hudson Valley, dans l’État de New York, depuis son siège situé à Kingston. Son offre comprend des comptes courants, des cartes de débit et de crédit, des certificats, des prêts à la consommation et pour véhicules, des prêts hypothécaires, des financements garantis par la valeur du logement, des services bancaires pour les entreprises, des services aux commerçants, ainsi que des ressources en matière d’investissement et de retraite et une assistance bancaire numérique. La coopérative de crédit propose également des conseils en prévention de la fraude et en sécurité, ainsi que des programmes d’éducation financière et d’engagement communautaire.

Conseiller du centre de contact – Kingston, NY (Hybride)

Accompagnez les membres de Mid-Hudson Valley Federal Credit Union par téléphone et via les canaux numériques. Aidez-les pour leurs comptes, leurs prêts, leurs services bancaires en ligne, leurs virements et leur information sur les produits.

Description

  • Fournir une assistance téléphonique pour répondre aux besoins des membres de la coopérative de crédit
  • Expliquer les produits et services disponibles
  • Ouvrir de nouveaux comptes et traiter les demandes de prêt
  • Examiner les problèmes rencontrés par les membres et recommander des solutions adaptées
  • Orienter les membres vers les spécialistes internes appropriés lorsque nécessaire
  • Atteindre les objectifs établis de ventes croisées de produits et services de la coopérative de crédit
  • Traiter les transactions avec précision, protéger la confidentialité et respecter les procédures requises
  • Gérer les appels entrants et les demandes multimédias
  • Ouvrir et fermer des comptes et répondre aux questions sur les produits et services
  • Résoudre les problèmes dans les limites autorisées et transmettre les autres à un superviseur
  • Repérer les occasions de recommander et de vendre des produits et services pertinents
  • Traiter les demandes de prêt et répondre aux questions liées aux prêts
  • Examiner les problèmes liés aux prêts et expliquer les taux, les modalités et les solutions de financement
  • Informer les membres sur les produits de protection contre l’endettement
  • Aider les membres avec les produits de services bancaires en ligne
  • Répondre chaque jour aux courriels des fournisseurs de services bancaires en ligne et du site Web
  • Recueillir les informations relatives aux virements nationaux, effectuer les contrôles et la vérification de l’OFAC, et obtenir l’autorisation avant de transmettre les transactions à la comptabilité
  • Respecter les normes de service, de productivité, de qualité, d’assiduité, de confidentialité et de rendement

Exigences

  • Un à trois ans d’expérience comparable ou pertinente
  • Diplôme d’études secondaires ou GED
  • La maîtrise de l’espagnol constitue un atout
  • Solides compétences en gestion du temps et capacité à gérer plusieurs charges de travail
  • Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration
  • Excellentes compétences organisationnelles, de communication orale et écrite et d’écoute
  • Solides aptitudes numériques et souci de l’exactitude des noms, ainsi que capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Maîtrise de l’informatique, notamment de Microsoft Office
  • Capacité à se pencher, s’asseoir et se tenir debout, avec soulèvement occasionnel de charges allant jusqu’à 20 livres
  • Capacité à monter ou descendre les escaliers en cas d’urgence
  • Capacités visuelles et auditives normales
  • Capacité à utiliser l’équipement de bureau standard
  • Capacité à travailler devant un ordinateur six à huit heures par jour lorsque nécessaire
  • Disponibilité pour travailler des heures prolongées ou se déplacer hors site lorsque nécessaire
  • Assiduité constante, fiable et ponctuelle
  • Capacité à travailler de manière autonome avec une supervision limitée
  • Capacité à lire et à suivre des instructions écrites et orales
  • Notions de base en arithmétique et en orthographe
  • Connaissances informatiques de base et capacité à communiquer clairement
  • Capacité à gérer des personnalités variées, des informations confidentielles, des échéances, des exigences strictes d’exactitude et des priorités changeantes
  • Doit résider localement à moins de 25 miles d’une agence
  • Doit pouvoir se rendre dans une agence lorsque nécessaire

Avantages

  • La couverture médicale, dentaire et optique commence sans délai d’attente
  • Régime 401(k) avec contribution de l’employeur et contribution patronale non élective
  • Congés payés, congés maladie et jours fériés payés
  • Couverture d’assurance vie
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée
  • Programme d’aide aux employés
  • Aide aux frais de scolarité
  • Programmes de développement professionnel
  • Taux et frais réduits sur les prêts

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