聯絡中心顧問——紐約州金斯頓（混合辦公）
透過電話和數位管道為哈德遜中部谷地聯邦信用合作社會員提供服務。支援帳戶、貸款、網路銀行、電匯及產品教育。
說明
- 透過電話支援會員的信用合作社業務需求
- 介紹可用的產品與服務
- 開立新帳戶並處理貸款申請
- 調查會員問題並推薦合適的解決方案
- 必要時將會員轉介給適當的內部專業人員
- 達成信用合作社產品與服務既定的交叉銷售目標
- 準確處理交易，同時保護機密資訊並遵循必要程序
- 管理來電及多媒體詢問
- 開立和關閉帳戶，並回答有關產品與服務的問題
- 在授權範圍內解決問題，超出範圍的問題則上報主管
- 辨識推薦和銷售相關產品與服務的機會
- 處理貸款請求並回答貸款相關問題
- 調查貸款問題，並說明利率、條款及融資替代方案
- 向會員介紹債務保障產品
- 支援會員使用網路銀行產品
- 每天回覆網路銀行供應商及網站寄來的電子郵件
- 收集國內電匯資料，完成OFAC檢查與驗證，並在將交易提交給會計部門前取得授權
- 達成服務、生產力、品質、出勤、保密及績效標準
職位要求
- 一至三年可比或相關工作經驗
- 高中畢業或持有GED證書
- 具備西班牙語能力者佳
- 具備出色的時間管理能力，能夠處理多項工作
- 能夠獨立工作並與團隊合作
- 具備良好的組織能力、口頭與書面溝通能力及傾聽能力
- 具備優良的數字與姓名準確性、分析及解決問題能力
- 熟悉電腦操作，包括Microsoft Office
- 能夠彎腰、坐下和站立，偶爾搬運不超過20磅的物品
- 緊急情況下能夠上下樓梯
- 具備正常的視力與聽力
- 能夠使用標準辦公設備
- 必要時每天能夠使用電腦工作六至八小時
- 必要時願意延長工時或前往外勤地點
- 出勤穩定、可靠且準時
- 能夠在有限監督下獨立工作
- 能夠閱讀並遵循書面及口頭指示
- 具備基本算術與拼字能力
- 具備基本電腦知識及清晰溝通能力
- 能夠應對不同性格的人、機密資訊、期限、嚴格的準確性要求及不斷變動的優先事項
- 必須居住在分行地點25英里以內的當地
- 必要時必須能夠到分行報到
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險無需等待期即可生效
- 401(k)計畫，含雇主配對提撥及雇主非選擇性提撥
- 帶薪休假、病假及假日
- 人壽保險
- 短期及長期失能保險
- 員工協助計畫
- 學費補助
- 專業發展計畫
- 優惠貸款利率及費用