

Mid-Hudson Valley Federal Credit Unionは、キングストンを拠点に、ニューヨーク州ミッド・ハドソン・バレー地域の個人および企業にサービスを提供する、会員所有の銀行・金融サービス機関です。日常利用口座、デビットカードとクレジットカード、定期預金、個人・自動車ローン、住宅ローン、ホームエクイティ融資、法人向け銀行サービス、加盟店サービス、投資・退職関連のリソース、デジタルバンキングのサポートなどを取り扱っています。また、詐欺防止とセキュリティに関する guidance、金融教育、地域に根ざしたプログラムも提供しています。
コンタクトセンターアドバイザー—ニューヨーク州キングストン(ハイブリッド)
電話やデジタルチャネルを通じて、ミッドハドソン・バレー連邦信用組合の会員をサポートします。口座、融資、オンラインバンキング、電信送金、商品案内を担当します。
仕事内容
- 電話で会員の信用組合に関するニーズをサポートする
- 利用可能な商品やサービスを説明する
- 新規口座を開設し、ローン申請を処理する
- 会員の問題を調査し、適切な解決策を提案する
- 必要に応じて会員を適切な社内専門担当者へ紹介する
- 信用組合の商品・サービスについて設定されたクロスセル目標を達成する
- 機密性を守り、所定の手順に従いながら正確に取引を処理する
- 受電およびマルチメディアでの問い合わせを管理する
- 口座の開設・解約を行い、商品やサービスに関する質問に答える
- 権限の範囲内で問題を解決し、それ以外は上司へエスカレーションする
- 関連する商品やサービスを提案・販売できる機会を見つける
- ローン申請を処理し、融資に関する質問に対応する
- 融資に関する問題を調査し、金利、条件、融資の選択肢を説明する
- 債務保護商品について会員に説明する
- 会員のホームバンキング商品利用をサポートする
- ホームバンキングのベンダーおよびウェブサイトからのメールに毎日返信する
- 国内電信送金の詳細を収集し、OFACチェックと本人確認を完了し、取引を経理部門に提出する前に承認を取得する
- サービス、生産性、品質、出勤、機密保持、業績の基準を満たす
応募要件
- 同等または関連する経験1~3年
- 高校卒業資格またはGED
- スペイン語能力があれば尚可
- 複数の業務に対応できる優れた時間管理能力
- 単独でもチームでも働ける能力
- 優れた整理能力、口頭・書面でのコミュニケーション能力、傾聴力
- 数字と氏名を正確に扱う能力、分析力、問題解決能力
- Microsoft Officeを含むコンピューター操作能力
- かがむ、座る、立つ動作が可能で、時折20ポンドまでの物を持ち上げられること
- 緊急時に階段を上り下りできること
- 通常の視力と聴力
- 標準的なオフィス機器を使用できること
- 必要に応じて1日6~8時間コンピューターで作業できること
- 必要に応じて勤務時間の延長や外勤に応じる意思
- 安定して信頼できる、時間を守った出勤
- 限られた監督下で自立して働けること
- 書面および口頭の指示を読み、従えること
- 基本的な算数とスペリングの能力
- 基本的なコンピューター知識と明確なコミュニケーション能力
- さまざまな性格の人、機密情報、期限、厳格な正確性要件、変化する優先事項に対応できること
- 支店所在地から25マイル以内の地域に居住していること
- 必要に応じて支店へ出勤できること
福利厚生
- 医療・歯科・眼科保険を待機期間なしで利用可能
- 401(k)プラン、雇用主によるマッチング拠出および非選択拠出あり
- 有給休暇、病気休暇、祝日休暇
- 生命保険
- 短期・長期障害保険
- 従業員支援プログラム
- 授業料補助
- 専門能力開発プログラム
- ローン金利および手数料の割引
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