Canon Australia
Canon Australia
Canon Australia est la filiale de Canon en Océanie. Elle accompagne les clients particuliers et professionnels dans les domaines de l’image et de l’impression. Son activité couvre la vente, le marketing et le service de produits et de solutions tels que les appareils photo grand public, les systèmes d’imagerie professionnelle, l’impression de production, la gestion de l’impression et la gestion documentaire. L’entreprise fournit aux particuliers comme aux organisations des technologies d’imagerie et des services associés.

Chargé du support client – Angeles City, Philippines (Sur site)

Assurez le support client pour l’activité de technologie du voyage de Canon par téléphone, e-mail et chat en direct. Aidez les voyageurs à résoudre leurs problèmes de réservation tout en offrant une expérience de service fiable et positive.

Description

  • Assurer un support client rapide et professionnel par téléphone, e-mail et chat en direct
  • Accompagner les clients dans leurs besoins liés aux réservations et aux voyages en utilisant des informations précises et des solutions adaptées
  • Traiter les questions, préoccupations et demandes des clients tout en maintenant des normes de service élevées
  • Effectuer les tâches administratives et de back-office liées aux comptes clients, aux réservations et aux processus opérationnels
  • Examiner les problèmes des clients, les résoudre lorsque cela est possible et les transmettre si nécessaire
  • Collaborer avec les équipes internes et les parties prenantes afin d’offrir une expérience client cohérente
  • Atteindre ou dépasser les KPI, SLA et critères de qualité applicables
  • Contribuer à instaurer une culture d’équipe collaborative, positive et performante
  • Participer aux formations et au développement afin de renforcer l’expertise du secteur, des produits et du service
  • Participer aux forums d’amélioration et contribuer aux tests des processus mis à jour
  • Tenir compte de l’impact de la performance de l’équipe sur les clients et sur les opérations globales de l’entreprise lors de la planification et de l’exécution du travail

Exigences

  • Diplôme universitaire ou licence dans un domaine connexe, ou qualification équivalente
  • Un à deux ans d’expérience liée à la génération de ventes, idéalement dans l’assistance aux voyageurs
  • Capacité à travailler avec des objectifs, des KPI ou des cibles de conversion tout en donnant la priorité aux besoins des clients
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Maîtrise de l’anglais
  • Grande aptitude à naviguer rapidement entre les systèmes et les informations
  • Aisance avec les outils et ressources en ligne
  • Expérience dans la coordination de tâches ou d’activités
  • Capacité à passer d’un écran et d’un outil à l’autre tout en gérant plusieurs tâches
  • Être autorisé à travailler dans le pays où la candidature est déposée au moment de la candidature

Avantages

  • Options de travail flexibles lorsqu’elles sont disponibles
  • Soutien au maintien de l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Environnement de travail inclusif et diversifié
  • Emploi garantissant l’égalité des chances

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