Canon Australia on Canoni Okeaania piirkonna haru, mis toetab tarbija- ja ärikliente pildinduse ning printimise valdkonnas. Selle tegevus hõlmab selliste toodete ja lahenduste müüki, turundust ja teenindust nagu tarbijakaamerad, ettevõtete pildindussüsteemid, tootmisprintimine, printimise haldus ja dokumendihaldus. Ettevõte teenindab nii eraisikuid kui ka organisatsioone pildindustehnoloogiate ja nendega seotud teenustega.
Klienditoe spetsialist – Angeles City, Filipiinid (kohapealne töö)
Paku Canonile kuuluva reisitehnoloogiaettevõtte kliendituge telefoni, e-posti ja reaalajas vestluse kaudu. Aita reisijatel lahendada broneerimisprobleeme ning pakkuda usaldusväärset ja positiivset teeninduskogemust.
Kirjeldus
- Toeta kliente telefoni, e-posti ja reaalajas vestluse kaudu kiiresti ning professionaalselt
- Juhenda kliente broneerimise ja reisimisega seotud vajadustes, kasutades täpset teavet ja sobivaid lahendusi
- Tegele klientide küsimuste, murede ja taotlustega, järgides kõrgeid teenindusstandardeid
- Tee kliendikontode, broneeringute ja töökorralduslike protsessidega seotud back-office’i ning haldustöid
- Uuri klientide probleeme, lahenda neid võimaluse korral ja eskaleeri vajadusel
- Tee sisemiste meeskondade ja sidusrühmadega koostööd ühtse kliendikogemuse pakkumiseks
- Saavuta kohaldatavad KPI-d, SLA-d ja kvaliteedinäitajad või ületa need
- Aita kujundada koostööpõhist, positiivset ja tulemuslikku meeskonnakultuuri
- Osale koolitustel ja arengutegevustes, et täiendada valdkonna-, toote- ja teenindusalaseid teadmisi
- Osale arendusfoorumitel ja toeta ajakohastatud protsesside testimist
- Arvesta töö planeerimisel ja elluviimisel sellega, kuidas meeskonna tulemuslikkus mõjutab kliente ja ettevõtte laiemat tegevust
Nõuded
- Seotud valdkonna kõrgkooli- või bakalaureusekraad või samaväärne kvalifikatsioon
- Ühe- kuni kaheaastane müügitulemuste saavutamisega seotud töökogemus, eelistatavalt reisikorralduse toe valdkonnas
- Võime töötada eesmärkide, KPI-de või konversioonieesmärkide nimel, seades samal ajal klientide vajadused esikohale
- Suurepärane suuline ja kirjalik väljendusoskus
- Väga hea inglise keele oskus
- Väga hea võime süsteemides ja infos kiiresti navigeerida
- Kindlus veebipõhiste tööriistade ja ressursside kasutamisel
- Kogemus ülesannete või tegevuste koordineerimisel
- Võime hallata mitut ülesannet, liikudes ekraanide ja tööriistade vahel
- Õigus töötada taotluse esitamise ajal riigis, kus taotlus esitatakse
Hüved
- Paindlikud töövõimalused seal, kus need on saadaval
- Tugi töö- ja eraelu tasakaalu hoidmisel
- Kaasav ja mitmekesine töökeskkond
- Võrdsed töövõimalused