Canon Australia er Canons virksomhet i Oseania og hjelper kunder med bildebehandling og utskrift for både forbrukere og bedrifter. Arbeidet omfatter salg, markedsføring og service for produkter og løsninger som forbrukerkameraer, bildesystemer for bedrifter, produksjonsutskrift, utskriftshåndtering og dokumenthåndtering. Selskapet betjener både privatkunder og organisasjoner med bildeteknologier og relaterte tjenester.
Kundestøttemedarbeider – Angeles City, Filippinene (på stedet)
Gi kundestøtte for Canons reiseteknologivirksomhet via telefon, e-post og livechat. Hjelp reisende med å løse bestillingsproblemer og gi en pålitelig, positiv serviceopplevelse.
Beskrivelse
- Gi rask og profesjonell kundestøtte via telefon, e-post og livechat
- Veiled kunder gjennom bestillings- og reiserelaterte behov ved å bruke nøyaktig informasjon og egnede løsninger
- Håndter kundespørsmål, bekymringer og forespørsler samtidig som høye servicestandarder opprettholdes
- Utfør backoffice- og administrative oppgaver knyttet til kundekontoer, bestillinger og operative prosesser
- Undersøk kundeproblemer, løs dem når det er mulig, og eskaler ved behov
- Samarbeid med interne team og interessenter for å gi en helhetlig kundeopplevelse
- Oppnå eller overgå gjeldende KPI-er, SLA-er og kvalitetsmål
- Bidra til en samarbeidsorientert, positiv og høytytende teamkultur
- Delta i opplæring og utvikling for å styrke ekspertisen innen bransjen, produkter og service
- Delta i forbedringsfora og bidra til testing av oppdaterte prosesser
- Ta hensyn til hvordan teamets resultater påvirker kunder og den bredere virksomheten når arbeidet planlegges og gjennomføres
Krav
- Universitets- eller bachelorgrad innen et relevant område eller tilsvarende kvalifikasjon
- Ett til to års erfaring med salgsfremmende arbeid, helst innen reiseassistanse
- Evne til å arbeide mot mål, KPI-er eller konverteringsmål med kundenes behov som prioritet
- Utmerkede muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Flytende engelsk
- Gode evner til å navigere raskt i systemer og informasjon
- Trygg bruk av nettbaserte verktøy og ressurser
- Erfaring med å koordinere oppgaver eller aktiviteter
- Evne til å veksle mellom skjermer og verktøy samtidig som flere oppgaver håndteres
- Ha rett til å arbeide i landet der søknaden sendes inn på søknadstidspunktet
Fordeler
- Fleksible arbeidsordninger der det er tilgjengelig
- Støtte til å opprettholde balansen mellom arbeid og fritid
- Inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø
- Like muligheter for ansettelse