客戶支援專員 – 菲律賓安赫萊斯市（現場辦公）
透過電話、電子郵件和即時聊天，為佳能的旅遊科技業務提供客戶支援。 協助旅客解決預訂問題，同時提供可靠且正面的服務體驗。
說明
- 透過電話、電子郵件和即時聊天，及時且專業地協助客戶
- 使用準確資訊和適當解決方案，引導客戶處理預訂及旅遊相關需求
- 處理客戶的問題、疑慮和請求，同時維持高水準的服務標準
- 完成與客戶帳戶、預訂和營運流程相關的後台及行政工作
- 調查客戶問題，在可能的情況下解決問題，並在必要時升級處理
- 與內部團隊及利害關係人合作，提供一致的客戶體驗
- 達到或超越適用的關鍵績效指標、服務水準協議和品質標準
- 協助營造協作、積極且高績效的團隊文化
- 參與培訓與發展，提升產業、產品和服務方面的專業知識
- 參與改善論壇，並支援測試更新後的流程
- 在規劃和執行工作時，考量團隊績效如何影響客戶及更廣泛的業務營運
職位要求
- 相關領域的大專或學士學位，或同等資格
- 具備一至兩年與銷售拓展相關的經驗，最好具有旅遊協助領域經驗
- 能以客戶需求為優先，朝目標、關鍵績效指標或轉換目標努力
- 出色的口語和書面溝通能力
- 英語流利
- 具備快速瀏覽系統和查找資訊的能力
- 能熟練使用網頁工具和資源
- 具備協調任務或活動的經驗
- 能在多個螢幕和工具之間切換，同時處理多項任務
- 在提交申請時，有資格在申請所在國家工作
福利待遇
- 在適用情況下提供彈性工作安排
- 支援員工維持工作與生活的平衡
- 具包容性且多元的工作環境
- 平等就業機會