Canon Australia je oceanska podružnica družbe Canon, ki podpira stranke na področju potrošniških in poslovnih rešitev za obdelavo slik in tiskanje. Njeno delo zajema prodajo, trženje in servis izdelkov ter rešitev, vključno s potrošniškimi fotoaparati, poslovnimi sistemi za obdelavo slik, produkcijskim tiskom, upravljanjem tiskanja in upravljanjem dokumentov. Podjetje posameznikom in organizacijam zagotavlja tehnologije za obdelavo slik ter povezane storitve.
Sodelavec za podporo strankam – Angeles City, Filipini (delo na lokaciji)
Zagotavljajte podporo strankam za Canonovo poslovanje s potovalnimi tehnologijami po telefonu, e-pošti in klepetu v živo. Popotnikom pomagajte reševati težave z rezervacijami ter zagotavljajte zanesljivo in pozitivno izkušnjo storitve.
Opis
- Strankam zagotavljajte hitro in strokovno pomoč po telefonu, e-pošti in klepetu v živo
- Stranke usmerjajte pri rezervacijah in potrebah, povezanih s potovanji, z uporabo natančnih informacij in ustreznih rešitev
- Obravnavajte vprašanja, pomisleke in zahteve strank ter ohranjajte visoke standarde storitev
- Opravljajte zaledna in administrativna dela, povezana z računi strank, rezervacijami in operativnimi procesi
- Preiskujte težave strank, jih po možnosti rešujte in po potrebi eskalirajte
- Sodelujte z notranjimi ekipami in deležniki, da zagotovite dosledno izkušnjo strank
- Dosegajte ali presegajte veljavne KPI-je, SLA-je in merila kakovosti
- Pomagajte graditi sodelovalno, pozitivno in visoko učinkovito ekipno kulturo
- Udeležujte se usposabljanj in razvoja za krepitev strokovnega znanja o panogi, izdelkih in storitvah
- Sodelujte na forumih za izboljšave in podpirajte testiranje posodobljenih procesov
- Pri načrtovanju in izvajanju dela upoštevajte, kako uspešnost ekipe vpliva na stranke in širše poslovanje
Zahteve
- Visokošolska ali dodiplomska izobrazba s sorodnega področja ali enakovredna kvalifikacija
- Eno do dve leti izkušenj, povezanih z ustvarjanjem prodaje, po možnosti na področju potovalne asistence
- Sposobnost dela za doseganje ciljev, KPI-jev ali konverzijskih ciljev ob prednostnem upoštevanju potreb strank
- Odlične govorne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Tekoče znanje angleščine
- Zelo dobra sposobnost hitrega krmarjenja po sistemih in informacijah
- Samozavestna uporaba spletnih orodij in virov
- Izkušnje z usklajevanjem nalog ali dejavnosti
- Sposobnost preklapljanja med zasloni in orodji ob upravljanju več nalog
- Upravičenost do dela v državi, v kateri je prijava vložena, ob vložitvi prijave
Ugodnosti
- Prilagodljive možnosti dela, kjer so na voljo
- Podpora pri ohranjanju ravnovesja med poklicnim in zasebnim življenjem
- Vključujoče in raznoliko delovno okolje
- Zaposlovanje z enakimi možnostmi