Canon Australia е клонът на Canon в Океания, който обслужва клиенти в областта на потребителските и бизнес решенията за изображения и печат. Дейността му обхваща продажби, маркетинг и сервиз на продукти и решения, включително потребителски фотоапарати, бизнес системи за изображения, производствен печат, управление на печата и управление на документи. Компанията предлага технологии за изображения и свързани услуги както на индивидуални клиенти, така и на организации.
Специалист обслужване на клиенти – Анджелис Сити, Филипини (работа на място)
Предоставяйте обслужване на клиенти за бизнеса на Canon с технологии за пътувания по телефона, имейл и чат на живо. Помагайте на пътуващите да разрешават проблеми с резервации, като осигурявате надеждно и положително обслужване.
Описание
- Предоставяйте бърза и професионална помощ на клиентите по телефона, имейл и чат на живо
- Насочвайте клиентите при резервации и нужди, свързани с пътувания, като използвате точна информация и подходящи решения
- Обработвайте въпросите, притесненията и заявките на клиентите, като поддържате високи стандарти на обслужване
- Изпълнявайте бек офис и административни дейности, свързани с клиентски профили, резервации и оперативни процеси
- Проучвайте проблемите на клиентите, разрешавайте ги, когато е възможно, и ги ескалирайте при необходимост
- Работете с вътрешни екипи и заинтересовани страни, за да осигурите последователно клиентско изживяване
- Постигайте или надминавайте приложимите KPI, SLA и показатели за качество
- Помагайте за изграждането на сътрудничеща, позитивна и високоефективна екипна култура
- Участвайте в обучения и развитие, за да укрепвате експертността си в индустрията, продуктите и услугите
- Участвайте във форуми за подобрения и подпомагайте тестването на актуализирани процеси
- Съобразявайте при планирането и изпълнението на работата как представянето на екипа влияе върху клиентите и по-широките бизнес операции
Изисквания
- Висше или бакалавърско образование в свързана област или еквивалентна квалификация
- Една до две години опит, свързан с генериране на продажби, за предпочитане в областта на туристическата помощ
- Способност за работа по цели, KPI или цели за конверсия, като приоритизирате нуждите на клиентите
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Свободно владеене на английски език
- Силна способност за бързо ориентиране в системи и информация
- Уверено използване на уеб базирани инструменти и ресурси
- Опит в координирането на задачи или дейности
- Способност за превключване между екрани и инструменти при управление на множество задачи
- Право на работа в държавата, в която е подадена кандидатурата, към момента на кандидатстване
Придобивки
- Гъвкави възможности за работа, когато са налични
- Подкрепа за поддържане на баланс между професионалния и личния живот
- Приобщаваща и разнообразна работна среда
- Равнопоставено наемане на работа