Canon Australia è la filiale di Canon in Oceania e supporta i clienti nei settori dell’imaging e della stampa, sia consumer sia professionali. Le sue attività comprendono vendite, marketing e assistenza per prodotti e soluzioni come fotocamere per il mercato consumer, sistemi di imaging aziendale, stampa di produzione, gestione della stampa e gestione documentale. L’azienda offre a clienti privati e organizzazioni tecnologie di imaging e servizi correlati.
Addetto all’assistenza clienti – Angeles City, Filippine (In sede)
Fornisci assistenza clienti per il settore della tecnologia di viaggio di Canon tramite telefono, e-mail e chat dal vivo. Aiuta i viaggiatori a risolvere i problemi relativi alle prenotazioni offrendo un’esperienza di servizio affidabile e positiva.
Descrizione
- Fornire ai clienti assistenza tempestiva e professionale tramite telefono, e-mail e chat dal vivo
- Guidare i clienti nelle esigenze relative a prenotazioni e viaggi utilizzando informazioni accurate e soluzioni adeguate
- Gestire domande, dubbi e richieste dei clienti mantenendo elevati standard di servizio
- Svolgere attività amministrative e di back office relative agli account dei clienti, alle prenotazioni e ai processi operativi
- Esaminare i problemi dei clienti, risolverli quando possibile ed effettuare escalation quando necessario
- Collaborare con i team interni e gli stakeholder per offrire un’esperienza cliente coerente
- Raggiungere o superare i KPI, gli SLA e gli standard di qualità applicabili
- Contribuire a promuovere una cultura di team collaborativa, positiva e orientata alle alte prestazioni
- Partecipare alla formazione e allo sviluppo per rafforzare le competenze nel settore, sui prodotti e nel servizio
- Partecipare ai forum di miglioramento e supportare i test dei processi aggiornati
- Considerare in che modo le prestazioni del team influenzano i clienti e le operazioni aziendali più ampie durante la pianificazione e l’esecuzione del lavoro
Requisiti
- Laurea o diploma universitario in un ambito correlato, oppure qualifica equivalente
- Da uno a due anni di esperienza nella generazione di vendite, idealmente nell’assistenza di viaggio
- Capacità di lavorare per obiettivi, KPI o target di conversione dando priorità alle esigenze dei clienti
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
- Fluente conoscenza dell’inglese
- Spiccata capacità di consultare rapidamente sistemi e informazioni
- Familiarità nell’utilizzo di strumenti e risorse basati sul web
- Esperienza nel coordinamento di attività o compiti
- Capacità di passare da uno schermo e uno strumento all’altro gestendo più attività
- Avere i requisiti per lavorare nel Paese in cui viene presentata la candidatura al momento della candidatura
Benefit
- Opzioni di lavoro flessibile quando disponibili
- Supporto per mantenere l’equilibrio tra vita professionale e vita privata
- Ambiente di lavoro inclusivo e diversificato
- Pari opportunità di impiego