Canon Australia er Canons afdeling i Oceanien, som hjælper kunder med billedbehandling og print til både forbrugere og virksomheder. Arbejdet omfatter salg, markedsføring og service af produkter og løsninger som forbrugerkameraer, billedbehandlingssystemer til virksomheder, produktionsprint, printstyring og dokumenthåndtering. Virksomheden betjener både privatkunder og organisationer med billedteknologier og relaterede tjenester.
Kundesupportmedarbejder – Angeles City, Filippinerne (på stedet)
Yd kundesupport for Canons rejseteknologiforretning via telefon, e-mail og livechat. Hjælp rejsende med at løse bookingproblemer og levere en pålidelig, positiv serviceoplevelse.
Beskrivelse
- Yd hurtig og professionel kundesupport via telefon, e-mail og livechat
- Hjælp kunder med booking- og rejserelaterede behov ved hjælp af korrekte oplysninger og passende løsninger
- Håndter kundespørgsmål, bekymringer og anmodninger, samtidig med at høje servicestandarder opretholdes
- Udfør backoffice- og administrative opgaver relateret til kundekonti, bookinger og operationelle processer
- Undersøg kundeproblemer, løs dem hvor det er muligt, og eskalér efter behov
- Samarbejd med interne teams og interessenter for at levere en ensartet kundeoplevelse
- Opnå eller overgå gældende KPI'er, SLA'er og kvalitetsmål
- Bidrag til en samarbejdsorienteret, positiv og højtydende teamkultur
- Deltag i oplæring og udvikling for at styrke ekspertisen inden for branchen, produkter og service
- Deltag i forbedringsfora og støt test af opdaterede processer
- Tag højde for, hvordan teamets resultater påvirker kunder og den bredere forretningsdrift, når arbejdet planlægges og udføres
Krav
- En universitets- eller bachelorgrad inden for et relevant område eller en tilsvarende kvalifikation
- Et til to års erfaring med salgsfremmende arbejde, helst inden for rejseassistance
- Evne til at arbejde mod mål, KPI'er eller konverteringsmål med kundernes behov som prioritet
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Flydende engelsk
- Stærk evne til hurtigt at navigere i systemer og information
- Fortrolig med webbaserede værktøjer og ressourcer
- Erfaring med at koordinere opgaver eller aktiviteter
- Evne til at skifte mellem skærme og værktøjer, mens flere opgaver håndteres
- Berettiget til at arbejde i det land, hvor ansøgningen indsendes, på ansøgningstidspunktet
Fordele
- Fleksible arbejdsordninger, hvor det er muligt
- Støtte til at opretholde balancen mellem arbejdsliv og privatliv
- Inkluderende og mangfoldigt arbejdsmiljø
- Lige muligheder for ansættelse