Canon Australia is de Oceanische vestiging van Canon en ondersteunt klanten op het gebied van beeldverwerking en printen voor consumenten en bedrijven. De werkzaamheden omvatten verkoop, marketing en service voor producten en oplossingen zoals consumentencamera’s, zakelijke beeldverwerkingssystemen, productieprinten, printbeheer en documentbeheer. Het bedrijf bedient zowel individuele klanten als organisaties met beeldverwerkingstechnologieën en aanverwante diensten.
Medewerker Klantenservice – Angeles City, Filipijnen (op locatie)
Bied klantenservice voor Canons technologiebedrijf voor de reisbranche via telefoon, e-mail en livechat. Help reizigers boekingsproblemen op te lossen en zorg voor een betrouwbare, positieve service-ervaring.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via telefoon, e-mail en livechat met snelle en professionele hulp
- Begeleid klanten bij boekings- en reisgerelateerde behoeften met accurate informatie en passende oplossingen
- Behandel vragen, zorgen en verzoeken van klanten en handhaaf daarbij hoge servicenormen
- Voer backoffice- en administratieve werkzaamheden uit met betrekking tot klantaccounts, boekingen en operationele processen
- Onderzoek klantproblemen, los ze waar mogelijk op en escaleer ze indien nodig
- Werk samen met interne teams en belanghebbenden om een consistente klantervaring te bieden
- Behaal of overtreft de toepasselijke KPI's, SLA's en kwaliteitsnormen
- Draag bij aan een samenwerkingsgerichte, positieve en goed presterende teamcultuur
- Neem deel aan training en ontwikkeling om uw expertise op het gebied van de sector, producten en service te versterken
- Neem deel aan verbeteringsfora en ondersteun het testen van bijgewerkte processen
- Houd bij het plannen en uitvoeren van uw werk rekening met de invloed van teamprestaties op klanten en de bredere bedrijfsvoering
Vereisten
- Een hbo- of bachelordiploma in een relevante richting, of een gelijkwaardige kwalificatie
- Eén tot twee jaar ervaring met salesgeneratie, bij voorkeur binnen reisassistentie
- In staat om naar doelen, KPI's of conversiedoelstellingen toe te werken en tegelijkertijd de behoeften van klanten voorop te stellen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Vloeiende beheersing van het Engels
- Sterk vermogen om snel door systemen en informatie te navigeren
- Zelfverzekerd gebruik van webgebaseerde tools en bronnen
- Ervaring met het coördineren van taken of activiteiten
- In staat om tussen schermen en tools te schakelen en meerdere taken te beheren
- Op het moment van solliciteren gerechtigd om te werken in het land waar de sollicitatie wordt ingediend
Voordelen
- Flexibele werkmogelijkheden waar beschikbaar
- Ondersteuning bij het behouden van een goede werk-privébalans
- Inclusieve en diverse werkomgeving
- Werkgelegenheid met gelijke kansen