Canon Australia to oceanijski oddział firmy Canon, obsługujący klientów indywidualnych i biznesowych w zakresie obrazowania i druku. Działalność firmy obejmuje sprzedaż, marketing i serwis produktów oraz rozwiązań, takich jak aparaty konsumenckie, biznesowe systemy obrazowania, druk produkcyjny, zarządzanie drukiem i zarządzanie dokumentami. Firma dostarcza technologie obrazowania oraz powiązane usługi zarówno klientom indywidualnym, jak i organizacjom.
Specjalista ds. obsługi klienta — Angeles City, Filipiny (praca na miejscu)
Zapewniaj obsługę klienta w turystycznej branży technologicznej firmy Canon przez telefon, e-mail i czat na żywo. Pomagaj podróżnym rozwiązywać problemy z rezerwacjami, zapewniając niezawodną i pozytywną obsługę.
Opis
- Zapewniaj klientom szybką i profesjonalną obsługę przez telefon, e-mail i czat na żywo
- Pomagaj klientom w kwestiach związanych z rezerwacjami i podróżami, korzystając z dokładnych informacji i odpowiednich rozwiązań
- Obsługuj pytania, problemy i prośby klientów, utrzymując wysokie standardy obsługi
- Wykonuj zadania administracyjne i back-office związane z kontami klientów, rezerwacjami i procesami operacyjnymi
- Analizuj problemy klientów, rozwiązuj je w miarę możliwości i w razie potrzeby przekazuj je dalej
- Współpracuj z zespołami wewnętrznymi i interesariuszami, aby zapewniać spójne doświadczenia klientów
- Osiągaj lub przekraczaj ustalone KPI, SLA i wskaźniki jakości
- Pomagaj budować kulturę współpracy, pozytywnego nastawienia i wysokiej efektywności zespołu
- Uczestnicz w szkoleniach i rozwoju, wzmacniając wiedzę o branży, produktach i obsłudze
- Bierz udział w inicjatywach doskonalących i wspieraj testowanie zaktualizowanych procesów
- Podczas planowania i wykonywania pracy uwzględniaj wpływ wyników zespołu na klientów i szersze działania biznesowe
Wymagania
- Wykształcenie wyższe lub licencjackie w pokrewnej dziedzinie albo równoważne kwalifikacje
- Od roku do dwóch lat doświadczenia związanego z generowaniem sprzedaży, najlepiej w obszarze wsparcia podróżnych
- Umiejętność pracy na rzecz celów, KPI lub wskaźników konwersji przy jednoczesnym priorytetowym traktowaniu potrzeb klientów
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Biegła znajomość języka angielskiego
- Umiejętność szybkiego poruszania się po systemach i informacjach
- Swoboda w korzystaniu z narzędzi internetowych i zasobów online
- Doświadczenie w koordynowaniu zadań lub działań
- Umiejętność przełączania się między ekranami i narzędziami podczas wykonywania wielu zadań
- Prawo do pracy w kraju, w którym składany jest wniosek, w momencie jego składania
Benefity
- Elastyczne opcje pracy, jeśli są dostępne
- Wsparcie w utrzymaniu równowagi między życiem zawodowym a prywatnym
- Integracyjne i różnorodne środowisko pracy
- Równe szanse zatrudnienia