A Canon Australia a Canon óceániai leányvállalata, amely a fogyasztói és üzleti képalkotás, valamint nyomtatás területén támogatja ügyfeleit. Tevékenységei közé tartozik többek között a fogyasztói fényképezőgépek, üzleti képalkotási rendszerek, gyártási nyomtatási megoldások, nyomtatáskezelési és dokumentumkezelési termékek és megoldások értékesítése, marketingje és szervizelése. A vállalat képalkotási technológiákkal és kapcsolódó szolgáltatásokkal magánszemélyeket és szervezeteket egyaránt kiszolgál.
Ügyfélszolgálati munkatárs – Angeles City, Fülöp-szigetek (Helyszíni munkavégzés)
Telefonon, e-mailben és élő chaten nyújtson ügyféltámogatást a Canon utazási technológiai üzletágában. Segítsen az utazóknak a foglalási problémák megoldásában, miközben megbízható és pozitív szolgáltatási élményt biztosít.
Leírás
- Gyors és professzionális támogatást nyújtson az ügyfeleknek telefonon, e-mailben és élő chaten
- Pontos információk és megfelelő megoldások segítségével támogassa az ügyfeleket a foglalással és utazással kapcsolatos igényeikben
- Kezelje az ügyfelek kérdéseit, aggályait és kéréseit, miközben magas színvonalú szolgáltatási normákat tart fenn
- Végezze el az ügyfélszámlákkal, foglalásokkal és működési folyamatokkal kapcsolatos háttér- és adminisztratív feladatokat
- Vizsgálja ki az ügyfélproblémákat, lehetőség szerint oldja meg őket, és szükség esetén továbbítsa azokat
- Dolgozzon együtt a belső csapatokkal és érdekelt felekkel az egységes ügyfélélmény biztosítása érdekében
- Érje el vagy haladja meg az alkalmazandó KPI-, SLA- és minőségi célértékeket
- Járuljon hozzá az együttműködő, pozitív és nagy teljesítményű csapatkultúra kialakításához
- Vegyen részt képzéseken és fejlesztési programokban az iparági, termék- és szolgáltatási ismeretek bővítése érdekében
- Vegyen részt fejlesztési fórumokon, és támogassa a frissített folyamatok tesztelését
- A munka tervezése és végrehajtása során vegye figyelembe, hogy a csapat teljesítménye miként hat az ügyfelekre és az üzleti működés egészére
Követelmények
- Kapcsolódó területen szerzett főiskolai vagy egyetemi diploma, illetve azzal egyenértékű képesítés
- Értékesítés-generálással kapcsolatos egy-két év tapasztalat, lehetőleg utazási segítségnyújtás területén
- Képes célok, KPI-k vagy konverziós célértékek teljesítésére törekedni, miközben az ügyféligényeket helyezi előtérbe
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Folyékony angol nyelvtudás
- Magabiztos és gyors eligazodás a rendszerekben és információk között
- Webalapú eszközök és források magabiztos használata
- Feladatok vagy tevékenységek koordinálásában szerzett tapasztalat
- Képes több feladat kezelése közben váltani a képernyők és eszközök között
- A jelentkezés időpontjában jogosult munkát vállalni abban az országban, ahol a jelentkezést benyújtja
Juttatások
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek, ahol elérhetők
- A munka és a magánélet egyensúlyának fenntartását támogató intézkedések
- Befogadó és sokszínű munkahelyi környezet
- Egyenlő esélyeket biztosító foglalkoztatás