Canon Australia là chi nhánh Canon tại châu Đại Dương, hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực hình ảnh và in ấn dành cho người tiêu dùng và doanh nghiệp. Hoạt động của công ty bao gồm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ cho các sản phẩm, giải pháp như máy ảnh tiêu dùng, hệ thống hình ảnh doanh nghiệp, in sản xuất, quản lý in ấn và quản lý tài liệu. Công ty phục vụ cả khách hàng cá nhân lẫn các tổ chức bằng công nghệ hình ảnh và những dịch vụ liên quan.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng – Thành phố Angeles, Philippines (Tại văn phòng)
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho mảng công nghệ du lịch của Canon qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp. Giúp du khách giải quyết các vấn đề đặt chỗ, đồng thời mang đến trải nghiệm dịch vụ tích cực và đáng tin cậy.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Hướng dẫn khách hàng về các nhu cầu liên quan đến đặt chỗ và chuyến đi bằng thông tin chính xác cùng giải pháp phù hợp
- Xử lý câu hỏi, mối quan tâm và yêu cầu của khách hàng, đồng thời duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao
- Thực hiện các công việc hậu cần và hành chính liên quan đến tài khoản khách hàng, đặt chỗ và quy trình vận hành
- Điều tra vấn đề của khách hàng, giải quyết khi có thể và chuyển cấp khi cần thiết
- Phối hợp với các nhóm nội bộ và bên liên quan để mang đến trải nghiệm khách hàng nhất quán
- Đạt hoặc vượt các KPI, SLA và tiêu chuẩn chất lượng áp dụng
- Góp phần xây dựng văn hóa đội ngũ hợp tác, tích cực và đạt hiệu suất cao
- Tham gia đào tạo và phát triển để nâng cao kiến thức chuyên môn về ngành, sản phẩm và dịch vụ
- Tham gia các diễn đàn cải tiến và hỗ trợ thử nghiệm những quy trình được cập nhật
- Cân nhắc tác động của hiệu suất đội ngũ đối với khách hàng và hoạt động kinh doanh rộng hơn khi lập kế hoạch và thực hiện công việc
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành liên quan, hoặc có bằng cấp tương đương
- Có từ một đến hai năm kinh nghiệm liên quan đến tạo doanh số, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ du lịch
- Có khả năng làm việc hướng đến mục tiêu, KPI hoặc chỉ tiêu chuyển đổi, đồng thời ưu tiên nhu cầu của khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc
- Thành thạo tiếng Anh
- Có khả năng sử dụng hệ thống và nhanh chóng tra cứu thông tin
- Tự tin sử dụng các công cụ và tài nguyên trên nền tảng web
- Có kinh nghiệm điều phối công việc hoặc hoạt động
- Có khả năng chuyển đổi giữa các màn hình và công cụ trong khi xử lý nhiều nhiệm vụ
- Đủ điều kiện làm việc tại quốc gia nơi nộp đơn vào thời điểm nộp đơn
Phúc lợi
- Tùy chọn làm việc linh hoạt khi có thể
- Hỗ trợ duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống
- Môi trường làm việc hòa nhập và đa dạng
- Việc làm bình đẳng về cơ hội