Canon Australia je oceánska pobočka spoločnosti Canon, ktorá podporuje zákazníkov v oblasti spotrebnej a podnikovej zobrazovacej techniky a tlače. Jej činnosť zahŕňa predaj, marketing a servis produktov a riešení vrátane spotrebných fotoaparátov, podnikových zobrazovacích systémov, produkčnej tlače, správy tlače a správy dokumentov. Spoločnosť poskytuje zobrazovacie technológie a súvisiace služby jednotlivcom aj organizáciám.
Špecialista zákazníckej podpory – Angeles City, Filipíny (práca na pracovisku)
Poskytujte zákaznícku podporu pre cestovateľské technológie spoločnosti Canon telefonicky, e-mailom a prostredníctvom živého chatu. Pomáhajte cestujúcim riešiť problémy s rezerváciami a zároveň poskytujte spoľahlivú a pozitívnu zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Poskytujte zákazníkom promptnú a profesionálnu pomoc telefonicky, e-mailom a prostredníctvom živého chatu
- Sprevádzajte zákazníkov pri rezerváciách a potrebách súvisiacich s cestovaním pomocou presných informácií a vhodných riešení
- Riešte otázky, obavy a požiadavky zákazníkov pri dodržiavaní vysokých štandardov služieb
- Vykonávajte back-office a administratívne úlohy súvisiace so zákazníckymi účtami, rezerváciami a prevádzkovými procesmi
- Prešetrujte problémy zákazníkov, podľa možnosti ich riešte a v prípade potreby eskalujte
- Spolupracujte s internými tímami a zainteresovanými stranami s cieľom poskytovať konzistentnú zákaznícku skúsenosť
- Dosahujte alebo prekračujte príslušné KPI, SLA a kvalitatívne ukazovatele
- Pomáhajte budovať spolupracujúcu, pozitívnu a výkonnú tímovú kultúru
- Zúčastňujte sa školení a rozvoja s cieľom posilniť odborné znalosti v oblasti odvetvia, produktov a služieb
- Zapájajte sa do fór zameraných na zlepšovanie a podporujte testovanie aktualizovaných procesov
- Pri plánovaní a vykonávaní práce zohľadňujte, ako výkon tímu ovplyvňuje zákazníkov a širšie fungovanie podniku
Požiadavky
- Vysokoškolské alebo bakalárske vzdelanie v príbuznom odbore alebo rovnocenná kvalifikácia
- Jeden až dva roky skúseností súvisiacich s generovaním predaja, ideálne v oblasti cestovnej asistencie
- Schopnosť pracovať na dosahovaní cieľov, KPI alebo konverzných cieľov pri uprednostňovaní potrieb zákazníkov
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Plynulá znalosť angličtiny
- Vynikajúca schopnosť rýchlo sa orientovať v systémoch a informáciách
- Sebavedomé používanie webových nástrojov a zdrojov
- Skúsenosti s koordináciou úloh alebo činností
- Schopnosť prepínať medzi obrazovkami a nástrojmi pri riadení viacerých úloh
- Oprávnenie pracovať v krajine, v ktorej sa žiadosť podáva, v čase podania žiadosti
Benefity
- Flexibilné možnosti práce, ak sú k dispozícii
- Podpora udržiavania rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom
- Inkluzívne a rozmanité pracovné prostredie
- Zamestnanie s rovnakými príležitosťami