Canon Australia es la filial de Canon en Oceanía y presta apoyo a clientes del ámbito de la imagen y la impresión, tanto particulares como empresariales. Su actividad abarca las ventas, el marketing y el servicio de productos y soluciones como cámaras para consumidores, sistemas de imagen empresarial, impresión de producción, gestión de impresión y gestión documental. La empresa atiende a clientes individuales y organizaciones mediante tecnologías de imagen y servicios relacionados.
Asociado de Atención al Cliente – Ciudad de Ángeles, Filipinas (Presencial)
Brinda atención al cliente para el negocio de tecnología de viajes de Canon por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Ayuda a los viajeros a resolver problemas con sus reservas mientras ofrece una experiencia de servicio confiable y positiva.
Descripción
- Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo con asistencia rápida y profesional
- Orientar a los clientes en sus necesidades de reservas y viajes utilizando información precisa y soluciones adecuadas
- Gestionar preguntas, inquietudes y solicitudes de los clientes manteniendo altos estándares de servicio
- Completar tareas administrativas y de back office relacionadas con cuentas de clientes, reservas y procesos operativos
- Investigar los problemas de los clientes, resolverlos cuando sea posible y escalarlos cuando sea necesario
- Colaborar con equipos internos y partes interesadas para ofrecer una experiencia coherente al cliente
- Alcanzar o superar los KPI, SLA y parámetros de calidad aplicables
- Contribuir a fomentar una cultura de equipo colaborativa, positiva y de alto rendimiento
- Participar en actividades de formación y desarrollo para reforzar los conocimientos sobre el sector, los productos y el servicio
- Participar en foros de mejora y apoyar las pruebas de procesos actualizados
- Considerar cómo el desempeño del equipo afecta a los clientes y a las operaciones generales del negocio al planificar y realizar el trabajo
Requisitos
- Título universitario o de licenciatura en un campo relacionado, o una cualificación equivalente
- Entre uno y dos años de experiencia relacionada con la generación de ventas, idealmente en asistencia para viajes
- Capacidad para trabajar orientado a objetivos, KPI o metas de conversión, priorizando las necesidades del cliente
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Dominio fluido del inglés
- Gran capacidad para navegar rápidamente por sistemas e información
- Seguridad en el uso de herramientas y recursos basados en la web
- Experiencia coordinando tareas o actividades
- Capacidad para alternar entre pantallas y herramientas mientras gestiona varias tareas
- Tener autorización para trabajar en el país donde se presenta la solicitud en el momento de solicitar el puesto
Beneficios
- Opciones de trabajo flexible cuando estén disponibles
- Apoyo para mantener el equilibrio entre la vida laboral y personal
- Entorno laboral inclusivo y diverso
- Empleo con igualdad de oportunidades