고객 지원 담당자 – 필리핀 앙헬레스시（현장 근무）
전화, 이메일, 실시간 채팅을 통해 Canon의 여행 기술 사업에 고객 지원을 제공합니다. 여행객이 예약 문제를 해결하도록 돕고 신뢰할 수 있는 긍정적인 서비스 경험을 제공합니다.
설명
- 전화, 이메일, 실시간 채팅을 통해 신속하고 전문적으로 고객을 지원합니다
- 정확한 정보와 적절한 해결책을 활용해 고객의 예약 및 여행 관련 요구를 안내합니다
- 높은 서비스 기준을 유지하면서 고객의 질문, 우려 사항 및 요청을 처리합니다
- 고객 계정, 예약 및 운영 프로세스와 관련된 백오피스 및 행정 업무를 수행합니다
- 고객 문제를 조사하고 가능한 경우 해결하며 필요한 경우 에스컬레이션합니다
- 내부 팀 및 이해관계자와 협력해 일관된 고객 경험을 제공합니다
- 해당 KPI, SLA 및 품질 기준을 달성하거나 초과합니다
- 협력적이고 긍정적이며 성과가 높은 팀 문화를 조성하는 데 기여합니다
- 교육 및 개발에 참여해 업계, 제품 및 서비스 전문성을 강화합니다
- 개선 포럼에 참여하고 업데이트된 프로세스의 테스트를 지원합니다
- 업무를 계획하고 수행할 때 팀 성과가 고객과 더 넓은 비즈니스 운영에 미치는 영향을 고려합니다
지원 자격
- 관련 분야의 전문대학 또는 학사 학위, 또는 이에 상응하는 자격
- 영업 창출 관련 경력 1~2년, 여행 지원 분야 경력 우대
- 고객 요구를 우선시하면서 목표, KPI 또는 전환 목표를 달성하기 위해 노력할 수 있는 능력
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 유창한 영어 구사 능력
- 시스템과 정보를 신속하게 탐색하는 능력
- 웹 기반 도구와 리소스를 능숙하게 사용하는 능력
- 업무 또는 활동을 조정한 경험
- 여러 화면과 도구를 전환하며 여러 업무를 관리할 수 있는 능력
- 지원 시점에 지원서를 제출하는 국가에서 근무할 자격
복리후생
- 가능한 경우 유연한 근무 방식
- 일과 삶의 균형 유지를 위한 지원
- 포용적이고 다양한 직장 환경
- 평등한 고용 기회