カスタマーサポート担当 – フィリピン・アンヘレス市（オフィス勤務）
電話、メール、ライブチャットを通じて、キヤノンの旅行テクノロジー事業のカスタマーサポートを担当します。 旅行者の予約に関する問題を解決し、信頼できる質の高いサービス体験を提供します。
仕事内容
- 電話、メール、ライブチャットを通じて、迅速かつプロフェッショナルにお客様をサポートする
- 正確な情報と適切な解決策を用いて、予約や旅行に関するニーズに対応する
- 高いサービス基準を維持しながら、お客様からの質問、懸念、依頼に対応する
- お客様のアカウント、予約、業務プロセスに関連するバックオフィスおよび事務作業を完了する
- お客様の問題を調査し、可能な場合は解決し、必要に応じてエスカレーションする
- 社内チームや関係者と連携し、一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供する
- 適用されるKPI、SLA、品質基準を達成または上回る
- 協力的で前向き、かつ高い成果を上げるチーム文化の醸成に貢献する
- 研修や能力開発に参加し、業界、製品、サービスに関する専門知識を高める
- 改善フォーラムに参加し、更新されたプロセスのテストを支援する
- 業務を計画・実行する際に、チームの成果が顧客やより広範な事業運営に与える影響を考慮する
応募要件
- 関連分野の大学または学士号、あるいは同等の資格
- 営業開拓に関連する1～2年の経験。旅行サポート分野での経験があれば尚可
- 顧客のニーズを優先しながら、目標、KPI、コンバージョン目標の達成に向けて取り組めること
- 優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力
- 英語に堪能であること
- システムや情報を迅速に確認・操作する高い能力
- ウェブベースのツールやリソースを使いこなせること
- タスクや活動の調整経験
- 複数の画面やツールを切り替えながら、複数の業務を管理できること
- 応募時点で、応募先の国で就労する資格があること
福利厚生
- 利用可能な場合の柔軟な勤務形態
- ワークライフバランスの維持を支援
- インクルーシブで多様性のある職場環境
- 均等な雇用機会