Canon Australia je oceánská pobočka společnosti Canon, která podporuje individuální i firemní zákazníky v oblasti zpracování obrazu a tisku. Její činnost zahrnuje prodej, marketing a servis produktů a řešení, mezi něž patří spotřebitelské fotoaparáty, podnikové zobrazovací systémy, produkční tisk, správa tisku a správa dokumentů. Společnost poskytuje zobrazovací technologie a související služby jednotlivcům i organizacím.
Specialista zákaznické podpory — Angeles City, Filipíny (práce na místě)
Poskytujte zákaznickou podporu pro technologickou cestovní společnost Canon prostřednictvím telefonu, e-mailu a živého chatu. Pomáhejte cestujícím řešit potíže s rezervacemi a zajišťujte spolehlivé a pozitivní služby.
Popis
- Poskytujte zákazníkům rychlou a profesionální podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a živého chatu
- Provádějte zákazníky záležitostmi spojenými s rezervacemi a cestováním s využitím přesných informací a vhodných řešení
- Vyřizujte dotazy, připomínky a požadavky zákazníků při zachování vysokých standardů služeb
- Provádějte administrativní a back-office činnosti související se zákaznickými účty, rezervacemi a provozními procesy
- Prověřujte problémy zákazníků, pokud možno je řešte a v případě potřeby je eskalujte
- Spolupracujte s interními týmy a zainteresovanými stranami na zajištění konzistentní zákaznické zkušenosti
- Dosahujte stanovených KPI, SLA a kvalitativních ukazatelů nebo je překonávejte
- Pomáhejte vytvářet kulturu spolupráce, pozitivního přístupu a vysoké výkonnosti týmu
- Účastněte se školení a rozvoje s cílem posílit znalosti odvětví, produktů a služeb
- Zapojte se do iniciativ zaměřených na zlepšování a podporujte testování aktualizovaných procesů
- Při plánování a provádění práce zvažujte, jak výkon týmu ovlivňuje zákazníky a širší provozní fungování firmy
Požadavky
- Vysokoškolské nebo bakalářské vzdělání v příbuzném oboru nebo rovnocenná kvalifikace
- Jeden až dva roky zkušeností souvisejících s generováním prodeje, ideálně v oblasti cestovní asistence
- Schopnost pracovat na cílech, KPI nebo konverzních ukazatelích při upřednostňování potřeb zákazníků
- Vynikající ústní a písemné komunikační schopnosti
- Plynulá znalost angličtiny
- Schopnost rychle se orientovat v systémech a informacích
- Jistota při používání webových nástrojů a zdrojů
- Zkušenost s koordinací úkolů nebo činností
- Schopnost přepínat mezi obrazovkami a nástroji při současném řešení více úkolů
- Oprávnění pracovat v zemi, kde je žádost podána, v době podání žádosti
Benefity
- Flexibilní možnosti práce, pokud jsou k dispozici
- Podpora při udržování rovnováhy mezi pracovním a osobním životem
- inkluzivní a rozmanité pracovní prostředí
- Rovné pracovní příležitosti