Canon Australia är Canons verksamhet i Oceanien och hjälper kunder inom konsument- och företagsinriktad bildhantering och utskrift. Verksamheten omfattar försäljning, marknadsföring och service för produkter och lösningar som konsumentkameror, bildhanteringssystem för företag, produktionsutskrift, utskriftshantering och dokumenthantering. Företaget betjänar både privatkunder och organisationer med bildteknik och relaterade tjänster.
Kundsupportmedarbetare – Angeles City, Filippinerna (på plats)
Ge kundsupport för Canons reseteknikverksamhet via telefon, e-post och livechatt. Hjälp resenärer att lösa bokningsproblem och ge en pålitlig, positiv serviceupplevelse.
Beskrivning
- Ge kunder snabb och professionell hjälp via telefon, e-post och livechatt
- Vägled kunder genom boknings- och reserelaterade behov med korrekt information och lämpliga lösningar
- Hantera kundfrågor, synpunkter och önskemål samtidigt som höga servicestandarder upprätthålls
- Utför backoffice- och administrativa arbetsuppgifter relaterade till kundkonton, bokningar och operativa processer
- Undersök kundproblem, lös dem när det är möjligt och eskalera vid behov
- Samarbeta med interna team och intressenter för att ge en enhetlig kundupplevelse
- Uppnå eller överträffa tillämpliga KPI:er, SLA:er och kvalitetsmål
- Bidra till en samarbetsinriktad, positiv och högpresterande teamkultur
- Delta i utbildning och utveckling för att stärka kunskaperna om branschen, produkter och service
- Delta i förbättringsforum och stödja testning av uppdaterade processer
- Ta hänsyn till hur teamets prestation påverkar kunder och den övergripande verksamheten vid planering och genomförande av arbetet
Krav
- Högskole- eller kandidatexamen inom ett relevant område, eller motsvarande kvalifikation
- Ett till två års erfarenhet av försäljningsgenerering, helst inom reseassistans
- Förmåga att arbeta mot mål, KPI:er eller konverteringsmål med kundernas behov i fokus
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Flytande engelska i tal och skrift
- God förmåga att snabbt navigera i system och information
- Trygg användare av webbaserade verktyg och resurser
- Erfarenhet av att samordna uppgifter eller aktiviteter
- Förmåga att växla mellan skärmar och verktyg samtidigt som flera uppgifter hanteras
- Behörig att arbeta i det land där ansökan lämnas in vid ansökningstillfället
Förmåner
- Flexibla arbetsalternativ där sådana finns tillgängliga
- Stöd för att upprätthålla balansen mellan arbete och privatliv
- Inkluderande och mångsidig arbetsmiljö
- Anställning på lika villkor