Canon Australia — океанийское подразделение Canon, обслуживающее частных и корпоративных клиентов в сфере обработки изображений и печати. Компания занимается продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием потребительских камер, бизнес-систем обработки изображений, оборудования для промышленной печати, решений для управления печатью и документооборотом. Она предлагает технологии обработки изображений и сопутствующие услуги как частным клиентам, так и организациям.
Специалист службы поддержки клиентов — Анджелес, Филиппины (работа на месте)
Оказывайте поддержку клиентам туристического технологического бизнеса Canon по телефону, электронной почте и в онлайн-чате. Помогайте путешественникам решать проблемы с бронированием и обеспечивайте надёжный, положительный сервис.
Описание
- Оказывайте клиентам оперативную и профессиональную поддержку по телефону, электронной почте и в онлайн-чате
- Помогайте клиентам решать вопросы, связанные с бронированиями и путешествиями, используя точную информацию и подходящие решения
- Обрабатывайте вопросы, обращения и запросы клиентов, поддерживая высокие стандарты обслуживания
- Выполняйте административные и внутренние операционные задачи, связанные с клиентскими аккаунтами, бронированиями и рабочими процессами
- Изучайте проблемы клиентов, по возможности решайте их и при необходимости передавайте на следующий уровень
- Взаимодействуйте с внутренними командами и заинтересованными сторонами для обеспечения стабильного клиентского опыта
- Достигайте или превышайте установленные KPI, SLA и показатели качества
- Помогайте поддерживать культуру сотрудничества, позитивного настроя и высокой эффективности команды
- Участвуйте в обучении и развитии, укрепляя знания об отрасли, продуктах и сервисе
- Участвуйте в инициативах по улучшению и помогайте тестировать обновлённые процессы
- Учитывайте влияние эффективности команды на клиентов и общие бизнес-процессы при планировании и выполнении работы
Требования
- Высшее или бакалаврское образование в соответствующей области либо эквивалентная квалификация
- От одного до двух лет опыта, связанного с привлечением продаж, желательно в сфере туристической поддержки
- Умение работать на достижение целей, KPI или показателей конверсии, уделяя приоритетное внимание потребностям клиентов
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Свободное владение английским языком
- Отличная способность быстро работать с системами и информацией
- Уверенное использование веб-инструментов и онлайн-ресурсов
- Опыт координации задач или мероприятий
- Умение переключаться между экранами и инструментами при одновременном выполнении нескольких задач
- Право работать в стране, где подаётся заявка, на момент подачи заявки
Преимущества
- Гибкие варианты работы, если они доступны
- Поддержка в поддержании баланса между работой и личной жизнью
- Инклюзивная и разнообразная рабочая среда
- Равные возможности при трудоустройстве