Canon Australia on Canonin Oseanian alueellinen toimipiste, joka palvelee kuluttaja- ja yritysasiakkaita kuvantamisen ja tulostamisen alalla. Sen toimintaan kuuluvat tuotteiden ja ratkaisujen myynti, markkinointi ja huolto, mukaan lukien kuluttajakamerat, yritysten kuvantamisjärjestelmät, tuotantotulostus, tulostuksen hallinta ja asiakirjahallinta. Yritys palvelee sekä yksittäisiä asiakkaita että organisaatioita kuvantamisteknologioilla ja niihin liittyvillä palveluilla.
Asiakastukihenkilö – Angeles City, Filippiinit (paikan päällä)
Tarjoa asiakastukea Canonin matkailuteknologiatoiminnalle puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatissa. Auta matkailijoita ratkaisemaan varausongelmia ja tarjoa luotettava, myönteinen palvelukokemus.
Kuvaus
- Tue asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatissa nopeasti ja ammattitaitoisesti
- Opasta asiakkaita varauksiin ja matkustamiseen liittyvissä tarpeissa käyttämällä täsmällisiä tietoja ja sopivia ratkaisuja
- Käsittele asiakkaiden kysymyksiä, huolenaiheita ja pyyntöjä ylläpitäen korkeita palvelustandardeja
- Hoida asiakastileihin, varauksiin ja operatiivisiin prosesseihin liittyviä taustatoimisto- ja hallinnollisia tehtäviä
- Selvitä asiakkaiden ongelmia, ratkaise niitä mahdollisuuksien mukaan ja eskaloi tarvittaessa
- Tee yhteistyötä sisäisten tiimien ja sidosryhmien kanssa yhdenmukaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi
- Saavuta sovellettavat KPI-mittarit, SLA-tavoitteet ja laatukriteerit tai ylitä ne
- Edistä yhteistyöhön perustuvaa, myönteistä ja suorituskykyistä tiimikulttuuria
- Osallistu koulutukseen ja kehittymiseen vahvistaaksesi toimiala-, tuote- ja palveluosaamistasi
- Osallistu kehitysfoorumeihin ja tue päivitettyjen prosessien testaamista
- Huomioi työtehtäviä suunnitellessasi ja toteuttaessasi, miten tiimin suorituskyky vaikuttaa asiakkaisiin ja liiketoiminnan laajempiin toimintoihin
Vaatimukset
- Soveltuvan alan korkeakoulu- tai kandidaatin tutkinto tai vastaava pätevyys
- Yhdestä kahteen vuotta kokemusta myynnin aikaansaamiseen liittyvistä tehtävistä, mieluiten matkailuneuvonnan parissa
- Kyky työskennellä tavoitteiden, KPI-mittareiden tai konversiotavoitteiden saavuttamiseksi ja asettaa samalla asiakkaiden tarpeet etusijalle
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Sujuva englannin kielen taito
- Erinomainen kyky käyttää järjestelmiä ja löytää tietoa nopeasti
- Varmuus verkkopohjaisten työkalujen ja resurssien käytössä
- Kokemusta tehtävien tai toimintojen koordinoinnista
- Kyky vaihtaa näyttöjen ja työkalujen välillä useita tehtäviä samanaikaisesti halliten
- Oikeus työskennellä siinä maassa, jossa hakemus jätetään, hakemuksen jättämishetkellä
Edut
- Joustavat työskentelymahdollisuudet siellä, missä niitä on tarjolla
- Tuki työn ja muun elämän tasapainon ylläpitämiseen
- Inklusiivinen ja monimuotoinen työympäristö
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet