Η Canon Australia είναι το υποκατάστημα της Canon στην Ωκεανία και υποστηρίζει πελάτες στους τομείς της απεικόνισης και της εκτύπωσης για καταναλωτές και επιχειρήσεις. Το έργο της περιλαμβάνει πωλήσεις, μάρκετινγκ και υπηρεσίες για προϊόντα και λύσεις όπως καταναλωτικές κάμερες, συστήματα επιχειρησιακής απεικόνισης, παραγωγική εκτύπωση, διαχείριση εκτυπώσεων και διαχείριση εγγράφων. Η εταιρεία εξυπηρετεί τόσο ιδιώτες όσο και οργανισμούς με τεχνολογίες απεικόνισης και συναφείς υπηρεσίες.
Συνεργάτης Υποστήριξης Πελατών – Άνχελες Σίτι, Φιλιππίνες (Επιτόπου)
Παροχή υποστήριξης πελατών για την επιχείρηση ταξιδιωτικής τεχνολογίας της Canon μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας. Βοήθεια στους ταξιδιώτες για την επίλυση προβλημάτων κρατήσεων, προσφέροντας αξιόπιστη και θετική εμπειρία εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας με άμεση και επαγγελματική βοήθεια
- Καθοδήγηση πελατών σε θέματα κρατήσεων και ταξιδιών με ακριβείς πληροφορίες και κατάλληλες λύσεις
- Διαχείριση ερωτήσεων, ανησυχιών και αιτημάτων πελατών, διατηρώντας υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης
- Ολοκλήρωση εργασιών back-office και διοικητικών εργασιών που σχετίζονται με λογαριασμούς πελατών, κρατήσεις και λειτουργικές διαδικασίες
- Διερεύνηση προβλημάτων πελατών, επίλυσή τους όπου είναι δυνατόν και κλιμάκωσή τους όταν απαιτείται
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες και ενδιαφερόμενα μέρη για την παροχή συνεπούς εμπειρίας πελάτη
- Επίτευξη ή υπέρβαση των ισχυόντων KPI, SLA και δεικτών ποιότητας
- Συμβολή στην καλλιέργεια συνεργατικής, θετικής και υψηλής απόδοσης ομαδικής κουλτούρας
- Συμμετοχή σε εκπαίδευση και ανάπτυξη για την ενίσχυση της τεχνογνωσίας στον κλάδο, στα προϊόντα και στις υπηρεσίες
- Συμμετοχή σε φόρουμ βελτίωσης και υποστήριξη της δοκιμής επικαιροποιημένων διαδικασιών
- Συνυπολογισμός του τρόπου με τον οποίο η απόδοση της ομάδας επηρεάζει τους πελάτες και τις ευρύτερες επιχειρησιακές λειτουργίες κατά τον σχεδιασμό και την εκτέλεση της εργασίας
Απαιτήσεις
- Πτυχίο ανώτατης εκπαίδευσης ή πανεπιστημιακό πτυχίο σε συναφή τομέα ή ισοδύναμη qualification
- Ένα έως δύο έτη εμπειρίας σχετικής με τη δημιουργία πωλήσεων, ιδανικά στον τομέα ταξιδιωτικής βοήθειας
- Ικανότητα εργασίας με στόχους, KPI ή στόχους μετατροπών, δίνοντας προτεραιότητα στις ανάγκες των πελατών
- Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Άριστη γνώση Αγγλικών
- Ισχυρή ικανότητα γρήγορης πλοήγησης σε συστήματα και πληροφορίες
- Εξοικείωση με τη χρήση διαδικτυακών εργαλείων και πόρων
- Εμπειρία στον συντονισμό εργασιών ή δραστηριοτήτων
- Ικανότητα εναλλαγής μεταξύ οθονών και εργαλείων κατά τη διαχείριση πολλαπλών εργασιών
- Δικαίωμα εργασίας στη χώρα όπου υποβάλλεται η αίτηση κατά τον χρόνο υποβολής της
Παροχές
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας όπου είναι διαθέσιμες
- Υποστήριξη για τη διατήρηση ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Συμπεριληπτικό και ποικιλόμορφο εργασιακό περιβάλλον
- Εργασία με ίσες ευκαιρίες