客户支持专员 – 菲律宾安赫莱斯市（现场办公）
通过电话、电子邮件和在线聊天，为佳能的旅行科技业务提供客户支持。 帮助旅行者解决预订问题，同时提供可靠、积极的服务体验。
描述
- 通过电话、电子邮件和在线聊天及时、专业地协助客户
- 使用准确信息和适当的解决方案，引导客户处理预订及旅行相关需求
- 处理客户的问题、疑虑和请求，同时保持高水平的服务标准
- 完成与客户账户、预订和运营流程相关的后台及行政工作
- 调查客户问题，在可能的情况下解决问题，并在必要时升级处理
- 与内部团队及利益相关者合作，提供一致的客户体验
- 达到或超过适用的关键绩效指标、服务级别协议和质量标准
- 帮助营造协作、积极且高绩效的团队文化
- 参与培训与发展，提升行业、产品和服务方面的专业知识
- 参与改进论坛，并支持测试更新后的流程
- 在规划和执行工作时，考虑团队绩效如何影响客户及更广泛的业务运营
任职要求
- 相关领域的大专或学士学位，或同等资质
- 拥有一至两年与销售拓展相关的经验，最好具备旅行援助领域经验
- 能够以客户需求为优先，朝目标、关键绩效指标或转化目标努力
- 出色的口头和书面沟通能力
- 英语流利
- 具备快速浏览系统和查找信息的能力
- 能够熟练使用基于网页的工具和资源
- 具备协调任务或活动的经验
- 能够在多个屏幕和工具之间切换，同时处理多项任务
- 在提交申请时，有资格在申请所在国家工作
福利待遇
- 在适用情况下提供灵活的工作安排
- 支持员工维持工作与生活的平衡
- 包容且多元化的工作环境
- 平等就业机会