„Canon Australia“ yra „Canon“ Okeanijos regiono padalinys, aptarnaujantis vartotojus ir verslo klientus vaizdų kūrimo bei spausdinimo srityse. Įmonės veikla apima tokių produktų ir sprendimų kaip vartotojams skirti fotoaparatai, verslo vaizdų kūrimo sistemos, gamybinis spausdinimas, spausdinimo valdymas ir dokumentų valdymas pardavimą, rinkodarą bei aptarnavimą. Įmonė teikia vaizdų kūrimo technologijas ir susijusias paslaugas tiek individualiems klientams, tiek organizacijoms.
Klientų aptarnavimo specialistas – Angelesas, Filipinai (darbas vietoje)
Teikite klientų aptarnavimą „Canon“ kelionių technologijų verslui telefonu, el. paštu ir tiesioginiuose pokalbiuose. Padėsite keliautojams spręsti užsakymų problemas ir užtikrinsite patikimą bei teigiamą aptarnavimo patirtį.
Aprašymas
- Greitai ir profesionaliai aptarnaukite klientus telefonu, el. paštu ir tiesioginiuose pokalbiuose
- Konsultuokite klientus užsakymų ir su kelionėmis susijusiais klausimais, naudodami tikslią informaciją ir tinkamus sprendimus
- Nagrinėkite klientų klausimus, rūpesčius ir prašymus, laikydamiesi aukštų aptarnavimo standartų
- Atlikite su klientų paskyromis, užsakymais ir veiklos procesais susijusias vidinio biuro bei administracines užduotis
- Tirkite klientų problemas, spręskite jas, kai įmanoma, ir prireikus perduokite aukštesniam lygiui
- Bendradarbiaukite su vidinėmis komandomis ir suinteresuotosiomis šalimis, kad klientų patirtis būtų nuosekli
- Pasiekite taikomus KPI, SLA ir kokybės rodiklius arba juos viršykite
- Padėkite kurti bendradarbiavimu grįstą, pozityvią ir rezultatyvią komandos kultūrą
- Dalyvaukite mokymuose ir tobulėjimo veiklose, kad sustiprintumėte srities, produkto ir aptarnavimo žinias
- Dalyvaukite tobulinimo forumuose ir padėkite išbandyti atnaujintus procesus
- Planuodami ir vykdydami darbus atsižvelkite į tai, kaip komandos rezultatai veikia klientus ir platesnę verslo veiklą
Reikalavimai
- Susijusios srities aukštojo mokslo arba bakalauro laipsnis ar lygiavertė kvalifikacija
- Vienerių–dvejų metų patirtis, susijusi su pardavimų generavimu, pageidautina kelionių pagalbos srityje
- Gebėjimas siekti tikslų, KPI ar konversijų rodiklių, pirmenybę teikiant klientų poreikiams
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai
- Puikios anglų kalbos žinios
- Puikus gebėjimas greitai naudotis sistemomis ir rasti informaciją
- Pasitikėjimas naudojant internetinius įrankius ir išteklius
- Užduočių ar veiklos koordinavimo patirtis
- Gebėjimas vienu metu valdyti kelias užduotis, persijungiant tarp ekranų ir įrankių
- Teisė paraiškos teikimo metu dirbti šalyje, kurioje teikiama paraiška
Privalumai
- Lanksčios darbo galimybės, kai jos prieinamos
- Pagalba palaikant darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą
- Įtrauki ir įvairi darbo aplinka
- Lygios galimybės įsidarbinti