Canon Australia, Canon’un Okyanusya bölgesindeki şubesidir ve tüketici ile kurumsal görüntüleme ve baskı alanlarında müşterilerini destekler. Faaliyetleri; tüketici fotoğraf makineleri, kurumsal görüntüleme sistemleri, üretim baskısı, baskı yönetimi ve belge yönetimi dâhil olmak üzere ürün ve çözümlerin satış, pazarlama ve servis hizmetlerini kapsar. Şirket, görüntüleme teknolojileri ve bunlarla ilgili hizmetlerle hem bireysel müşterilere hem de kuruluşlara hizmet sunar.
Müşteri Destek Uzmanı – Angeles City, Filipinler (Ofisten)
Canon’un seyahat teknolojileri iş kolu için telefon, e-posta ve canlı sohbet üzerinden müşteri desteği sağlayın. Seyahat edenlerin rezervasyon sorunlarını çözmelerine yardımcı olurken güvenilir ve olumlu bir hizmet deneyimi sunun.
Açıklama
- Müşterilere telefon, e-posta ve canlı sohbet üzerinden hızlı ve profesyonel destek sağlayın
- Doğru bilgiler ve uygun çözümler kullanarak müşterilere rezervasyon ve seyahatle ilgili ihtiyaçlarında rehberlik edin
- Güçlü hizmet standartlarını koruyarak müşteri sorularını, endişelerini ve taleplerini ele alın
- Müşteri hesapları, rezervasyonlar ve operasyonel süreçlerle ilgili arka ofis ve idari işleri tamamlayın
- Müşteri sorunlarını araştırın, mümkün olduğunda çözün ve gerektiğinde üst birimlere aktarın
- Tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak için iç ekipler ve paydaşlarla çalışın
- Geçerli KPI, SLA ve kalite ölçütlerine ulaşın veya bunları aşın
- İş birliğine dayalı, olumlu ve yüksek performanslı bir ekip kültürünün oluşmasına katkıda bulunun
- Sektör, ürün ve hizmet uzmanlığınızı güçlendirmek için eğitim ve gelişim çalışmalarına katılın
- İyileştirme forumlarına katılın ve güncellenen süreçlerin test edilmesini destekleyin
- Çalışmayı planlarken ve yürütürken ekip performansının müşterileri ve genel iş operasyonlarını nasıl etkilediğini göz önünde bulundurun
Gereksinimler
- İlgili bir alanda ön lisans veya lisans derecesi ya da eşdeğer bir yeterlilik
- Satış yaratmayla ilgili, tercihen seyahat destek hizmetleri alanında bir ila iki yıl deneyim
- Müşteri ihtiyaçlarına öncelik verirken hedeflere, KPI’lara veya dönüşüm hedeflerine ulaşmaya odaklanabilme
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Akıcı İngilizce bilgisi
- Sistemler ve bilgiler arasında hızlıca gezinebilme becerisi
- Web tabanlı araçları ve kaynakları kullanma konusunda özgüven
- Görevleri veya faaliyetleri koordine etme deneyimi
- Birden fazla görevi yönetirken ekranlar ve araçlar arasında geçiş yapabilme
- Başvuru sırasında başvurunun yapıldığı ülkede çalışma hakkına sahip olma
Yan Haklar
- Mevcut olduğunda esnek çalışma seçenekleri
- İş-yaşam dengesini korumaya yönelik destek
- Kapsayıcı ve çeşitliliği destekleyen çalışma ortamı
- Eşit fırsat sunan istihdam