Canon Australia je oceanska podružnica tvrtke Canon koja pruža podršku korisnicima na području potrošačkih i poslovnih rješenja za obradu slike i ispis. Njezino poslovanje obuhvaća prodaju, marketing i servis proizvoda i rješenja, uključujući fotoaparate za potrošače, poslovne sustave za obradu slike, produkcijski ispis, upravljanje ispisom i upravljanje dokumentima. Tvrtka pruža tehnologije za obradu slike i povezane usluge pojedinačnim korisnicima i organizacijama.
Suradnik za korisničku podršku – Angeles City, Filipini (rad na lokaciji)
Pružajte korisničku podršku za Canonovo poslovanje s putničkom tehnologijom putem telefona, e-pošte i chata uživo. Pomozite putnicima riješiti probleme s rezervacijama uz pouzdano i pozitivno korisničko iskustvo.
Opis
- Pružajte korisnicima brzu i profesionalnu pomoć putem telefona, e-pošte i chata uživo
- Vodite korisnike kroz rezervacije i potrebe povezane s putovanjem koristeći točne informacije i prikladna rješenja
- Rješavajte pitanja, nedoumice i zahtjeve korisnika uz održavanje visokih standarda usluge
- Obavljajte pozadinske i administrativne poslove povezane s korisničkim računima, rezervacijama i operativnim procesima
- Istražujte probleme korisnika, rješavajte ih kada je moguće i eskalirajte ih prema potrebi
- Surađujte s internim timovima i dionicima kako biste pružili dosljedno korisničko iskustvo
- Ostvarujte ili premašujte primjenjive KPI-jeve, SLA-ove i mjerila kvalitete
- Pomažite u njegovanju suradničke, pozitivne i uspješne timske kulture
- Sudjelujte u obuci i razvoju kako biste unaprijedili stručnost u području industrije, proizvoda i usluga
- Sudjelujte na forumima za poboljšanja i podržite testiranje ažuriranih procesa
- Pri planiranju i izvršavanju posla uzmite u obzir kako učinak tima utječe na korisnike i šire poslovanje
Zahtjevi
- Fakultetska ili prvostupnička diploma iz srodnog područja ili odgovarajuća kvalifikacija
- Jedna do dvije godine iskustva povezanog s generiranjem prodaje, idealno u području putničke asistencije
- Sposobnost rada prema ciljevima, KPI-jevima ili ciljevima konverzije uz davanje prednosti potrebama korisnika
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Tečno znanje engleskog jezika
- Izvrsna sposobnost brzog snalaženja u sustavima i informacijama
- Sigurnost u korištenju web-alata i resursa
- Iskustvo u koordinaciji zadataka ili aktivnosti
- Sposobnost prebacivanja između zaslona i alata uz upravljanje višestrukim zadacima
- Pravo na rad u zemlji u kojoj se prijava podnosi u trenutku podnošenja prijave
Pogodnosti
- Fleksibilne mogućnosti rada gdje su dostupne
- Podrška u održavanju ravnoteže između poslovnog i privatnog života
- Uključivo i raznoliko radno okruženje
- Zapošljavanje uz jednake mogućnosti