A Canon Australia é a filial da Canon na Oceania, oferecendo suporte a clientes dos segmentos de imagem e impressão para consumidores e empresas. Sua atuação abrange vendas, marketing e serviços para produtos e soluções que incluem câmeras para consumidores, sistemas de imagem empresarial, impressão de produção, gerenciamento de impressão e gerenciamento de documentos. A empresa atende tanto clientes individuais quanto organizações com tecnologias de imagem e serviços relacionados.
Associado de Atendimento ao Cliente – Angeles City, Filipinas (Presencial)
Preste atendimento ao cliente para o negócio de tecnologia de viagens da Canon por telefone, e-mail e chat ao vivo. Ajude viajantes a resolver problemas de reservas enquanto oferece uma experiência de serviço confiável e positiva.
Descrição
- Prestar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo com assistência ágil e profissional
- Orientar os clientes em suas necessidades relacionadas a reservas e viagens, utilizando informações precisas e soluções adequadas
- Lidar com dúvidas, preocupações e solicitações dos clientes, mantendo altos padrões de atendimento
- Executar tarefas administrativas e de back office relacionadas a contas de clientes, reservas e processos operacionais
- Investigar problemas dos clientes, resolvê-los quando possível e encaminhá-los quando necessário
- Trabalhar com equipes internas e partes interessadas para oferecer uma experiência consistente ao cliente
- Atingir ou superar os KPIs, SLAs e parâmetros de qualidade aplicáveis
- Ajudar a promover uma cultura de equipe colaborativa, positiva e de alto desempenho
- Participar de treinamentos e atividades de desenvolvimento para fortalecer os conhecimentos sobre o setor, os produtos e o atendimento
- Participar de fóruns de melhoria e apoiar os testes de processos atualizados
- Considerar como o desempenho da equipe afeta os clientes e as operações gerais do negócio ao planejar e executar o trabalho
Requisitos
- Diploma universitário ou bacharelado em uma área relacionada, ou qualificação equivalente
- De um a dois anos de experiência relacionada à geração de vendas, idealmente em assistência para viagens
- Capacidade de trabalhar com metas, KPIs ou objetivos de conversão, priorizando as necessidades dos clientes
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Fluência em inglês
- Grande capacidade de navegar rapidamente por sistemas e informações
- Segurança no uso de ferramentas e recursos baseados na web
- Experiência na coordenação de tarefas ou atividades
- Capacidade de alternar entre telas e ferramentas enquanto gerencia várias tarefas
- Ser elegível para trabalhar no país onde a candidatura é enviada no momento da candidatura
Benefícios
- Opções de trabalho flexível quando disponíveis
- Apoio para manter o equilíbrio entre vida profissional e pessoal
- Ambiente de trabalho inclusivo e diversificado
- Emprego com igualdade de oportunidades