Canon Australia — океанійський підрозділ Canon, що обслуговує приватних і корпоративних клієнтів у сфері обробки зображень і друку. Компанія займається продажами, маркетингом і сервісним обслуговуванням споживчих камер, бізнес-систем обробки зображень, обладнання для промислового друку, рішень для керування друком і документообігом. Вона пропонує технології обробки зображень і супутні послуги як приватним клієнтам, так і організаціям.
Фахівець служби підтримки клієнтів — Анджелес, Філіппіни (робота на місці)
Надавайте підтримку клієнтам туристичного технологічного бізнесу Canon телефоном, електронною поштою та в онлайн-чаті. Допомагайте мандрівникам вирішувати проблеми з бронюванням і забезпечуйте надійний, позитивний досвід обслуговування.
Опис
- Надавайте клієнтам оперативну та професійну підтримку телефоном, електронною поштою та в онлайн-чаті
- Допомагайте клієнтам із питаннями бронювання та подорожей, використовуючи точну інформацію й відповідні рішення
- Опрацьовуйте запитання, звернення та запити клієнтів, підтримуючи високі стандарти обслуговування
- Виконуйте внутрішню адміністративну роботу, пов’язану з клієнтськими обліковими записами, бронюваннями та операційними процесами
- Досліджуйте проблеми клієнтів, вирішуйте їх за можливості та за потреби передавайте далі
- Співпрацюйте з внутрішніми командами та зацікавленими сторонами, щоб забезпечувати послідовний клієнтський досвід
- Досягайте або перевищуйте відповідні KPI, SLA та показники якості
- Допомагайте формувати культуру співпраці, позитиву та високої результативності команди
- Беріть участь у навчанні й розвитку, поглиблюючи галузеві, продуктові та сервісні знання
- Долучайтеся до ініціатив з удосконалення та підтримуйте тестування оновлених процесів
- Під час планування й виконання роботи враховуйте вплив командної результативності на клієнтів і ширші бізнес-процеси
Вимоги
- Вища або бакалаврська освіта у відповідній галузі чи еквівалентна кваліфікація
- Від одного до двох років досвіду, пов’язаного із залученням продажів, бажано у сфері туристичної підтримки
- Здатність працювати для досягнення цілей, KPI або показників конверсії, надаючи пріоритет потребам клієнтів
- Відмінні навички усного та письмового спілкування
- Вільне володіння англійською мовою
- Висока здатність швидко працювати із системами та інформацією
- Впевнене користування вебінструментами та онлайн-ресурсами
- Досвід координації завдань або заходів
- Здатність перемикатися між екранами та інструментами під час виконання кількох завдань
- Право працювати в країні, де подається заявка, на момент її подання
Переваги
- Гнучкі варіанти роботи, якщо вони доступні
- Підтримка балансу між роботою та особистим життям
- Інклюзивне та різноманітне робоче середовище
- Рівні можливості працевлаштування