TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Associé du service client - Singapour (Sur site)

Accompagnez les clients sur plusieurs canaux de communication pour TDCX à Singapour. Résolvez les problèmes, assurez les suivis et contribuez à offrir une expérience client positive.

Description

  • Accompagner les clients sur tous les canaux de communication concernés.
  • Comprendre les besoins des clients, vérifier les informations, enquêter sur les problèmes et recommander des solutions ou des alternatives adaptées.
  • Rechercher la résolution dès le premier contact et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Partager des retours sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Fournir des services clients conformément aux procédures établies et aux exigences de qualité.
  • Développer des relations durables avec les clients en répondant avec attention et en dépassant leurs attentes lorsque cela est approprié.
  • Effectuer les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre efficace, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé/supérieur/de troisième cycle, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine.
  • Une expérience professionnelle pertinente d’environ deux ans est souhaitée ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations clients pour adapter les réponses et les actions aux besoins individuels.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-vivre professionnel au téléphone.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité d’adaptation pour apprendre de nouveaux outils.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que maîtrise de la langue utilisée par le marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Accès à des espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités d’engagement des employés et programmes de reconnaissance.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Une culture d’entreprise positive qui soutient votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat assurés par des professionnels expérimentés.
  • L’occasion de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions du secteur.

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