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A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
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Vagas da empresa

Associado de Atendimento ao Cliente - Singapura (Presencial)

Preste suporte a clientes por vários canais de comunicação para a TDCX em Singapura. Resolva problemas, gerencie acompanhamentos e ajude a proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

SGSingapuraPresencialTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Preste suporte aos clientes por todos os canais de comunicação aplicáveis.
  • Compreenda as necessidades dos clientes, verifique os dados, investigue problemas e recomende soluções ou alternativas adequadas.
  • Busque a resolução no primeiro contato e coordene o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos de acordo com os padrões de atendimento.
  • Compartilhe feedback sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
  • Preste serviços de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos estabelecidos e as expectativas de qualidade.
  • Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes respondendo de forma atenciosa e superando suas expectativas quando apropriado.
  • Realize outras atividades atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribua para a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • Diploma, Diploma Avançado/Superior/de Pós-Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Graduação Profissional ou Mestrado em qualquer área.
  • É desejável ter cerca de dois anos de experiência profissional relacionada; recém-formados também podem se candidatar.
  • Sólidas habilidades de gestão do tempo e determinação para superar expectativas.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar informações dos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
  • Sólidas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
  • Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com adaptabilidade para aprender novas ferramentas.
  • Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma utilizado pelo mercado atendido.

Benefícios

  • Remuneração atrativa com benefícios adicionais.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
  • Acesso a espaços de trabalho de classe mundial.
  • Atividades de engajamento dos funcionários e programas de reconhecimento.
  • Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
  • Uma cultura de trabalho positiva que apoia seu futuro.
  • Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
  • Modelos de trabalho flexíveis.
  • Coaching e mentoria de profissionais experientes.
  • A oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.

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