TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า - สิงคโปร์ (ทำงานที่สำนักงาน)
ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลากหลายสำหรับ TDCX ในสิงคโปร์ แก้ไขปัญหา ติดตามเรื่อง และช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบรายละเอียด สืบสวนปัญหา และแนะนำโซลูชันหรือทางเลือกที่เหมาะสม
- มุ่งแก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้นตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และประสานงานติดตามผลกับคู่ค้าด้านบริการและทีมงานภายใน เพื่อปิดเคสให้สอดคล้องกับมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ให้บริการลูกค้าตามขั้นตอนที่กำหนดและความคาดหวังด้านคุณภาพ
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการตอบกลับอย่างใส่ใจและสร้างความประทับใจเกินความคาดหวังเมื่อเหมาะสม
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมที่ฝ่ายบริหารมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และมีส่วนร่วมในการนำไปใช้ บำรุงรักษา และปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง/ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- หากมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องประมาณสองปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ยินดีรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีความมุ่งมั่นที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับการตอบกลับและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมปรับตัวเพื่อเรียนรู้เครื่องมือใหม่ ๆ
- พูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม รวมถึงมีความสามารถในภาษาที่ใช้ในตลาดที่รับผิดชอบ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนน่าสนใจพร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- เข้าถึงพื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้างเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับด้วยรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล