客户服务专员 - 新加坡（现场办公）
通过多个沟通渠道为TDCX新加坡的客户提供支持。解决问题、跟进事项，并帮助提供积极的客户体验。
描述
- 通过所有适用的沟通渠道为客户提供支持。
- 了解客户需求，核实详细信息，调查问题，并推荐合适的解决方案或替代方案。
- 努力在首次联系时解决问题，并协调与服务合作伙伴及内部团队的后续跟进，按照服务标准结案。
- 分享对工具、资源、流程和指南的反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 按照既定流程和质量要求提供客户服务。
- 通过周到地回应客户，并在适当情况下超越客户期望，建立持久的客户关系。
- 完成管理层在职位类别范围内分配的其他职责，并协助TDCX质量管理体系的有效实施、维护和持续改进。
任职要求
- 任何领域的专科、高级/高等/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑具有约两年相关工作经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够处理多项任务，并根据客户的个别需求使用客户信息定制回应和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪。
- 熟悉电脑及多个系统，并能够适应和学习新工具。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并熟练掌握所支持市场使用的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障福利。
- 可使用世界一流的办公空间。
- 员工参与活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长。
- 支持未来发展的积极工作文化。
- 地点便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 向经验丰富的专业人士学习并接受指导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球公司的机会。