고객 서비스 담당자 - 싱가포르(현장 근무)
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 싱가포르 TDCX의 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 후속 조치를 관리하며 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 기여합니다.
설명
- 모든 해당 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 세부 정보를 확인하며 문제를 조사한 후 적절한 해결책이나 대안을 제안합니다.
- 첫 접점에서 문제를 해결하도록 노력하고 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하여 서비스 기준에 따라 사례를 마무리합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차와 품질 기준에 따라 고객 서비스를 제공합니다.
- 세심하게 응대하고 적절한 경우 기대 이상의 서비스를 제공하여 지속적인 고객 관계를 구축합니다.
- 직무 범위 내에서 경영진이 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급/상위/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유한 분.
- 약 2년의 관련 업무 경험이 있는 분을 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지가 있는 분.
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용해 개별 고객의 요구에 맞게 응대와 조치를 조정할 수 있는 분.
- 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 학습하는 적응력이 있는 분.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나며 지원 대상 시장에서 사용하는 언어에도 능숙한 분.
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 공간 이용.
- 직원 참여 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.