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TDCX
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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter – Singapur (vor Ort)

Unterstützen Sie Kunden über mehrere Kommunikationskanäle für TDCX in Singapur. Lösen Sie Probleme, verwalten Sie Nachfassaktionen und tragen Sie zu einem positiven Kundenerlebnis bei.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle.
  • Verstehen Sie die Bedürfnisse der Kunden, überprüfen Sie Angaben, untersuchen Sie Probleme und empfehlen Sie geeignete Lösungen oder Alternativen.
  • Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie Nachfassaktionen mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
  • Teilen Sie Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Erbringen Sie Kundenservices gemäß den festgelegten Verfahren und Qualitätserwartungen.
  • Bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen auf, indem Sie aufmerksam antworten und bei Bedarf die Erwartungen übertreffen.
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und tragen Sie zur wirksamen Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.

Anforderungen

  • Diplom, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Postgraduales Diplom, Berufsabschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
  • Berufserfahrung von etwa zwei Jahren in einem verwandten Bereich ist wünschenswert; Berufsanfänger sind willkommen.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf die individuellen Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie und professioneller Telefonetikette.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des unterstützten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Leistungen.
  • Umfassender Krankenversicherungs-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Zugang zu Arbeitsplätzen von Weltklasse.
  • Mitarbeiterveranstaltungen und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Weiterentwicklung.
  • Eine positive Arbeitsplatzkultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
  • Praktischer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Die Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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