TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — Singapur (práce na pracovišti)
Podporujte zákazníky společnosti TDCX v Singapuru prostřednictvím několika komunikačních kanálů. Řešte problémy, koordinujte následné kroky a pomáhejte vytvářet pozitivní zákaznickou zkušenost.
Popis
- Podporovat zákazníky prostřednictvím všech příslušných komunikačních kanálů.
- Rozumět potřebám zákazníků, ověřovat údaje, prověřovat problémy a doporučovat vhodná řešení nebo alternativy.
- Usilovat o vyřešení požadavků při prvním kontaktu a koordinovat následné kroky se servisními partnery a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se standardy služeb.
- Poskytovat zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Poskytovat zákaznické služby v souladu se zavedenými postupy a požadavky na kvalitu.
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky promyšlenými odpověďmi a v případě potřeby překonávat jejich očekávání.
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a přispívat k účinnému zavádění, udržování a neustálému zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom o středoškolském, vyšším odborném nebo vysokoškolském vzdělání, bakalářský či magisterský titul nebo jiná kvalifikace v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní praxe; o pozici se mohou ucházet i čerství absolventi.
- Silné schopnosti řízení času a odhodlání překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a činností jejich individuálním potřebám.
- Silné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se používat nové nástroje.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka používaného na obsluhovaném trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní a pojistné krytí a sociální zabezpečení.
- Přístup k pracovištím světové úrovně.
- Aktivity pro zapojení zaměstnanců a programy uznání.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Výhodná lokalita s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučink a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.