TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Singapore (Làm việc tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc cho TDCX tại Singapore. Giải quyết vấn đề, theo dõi yêu cầu và góp phần mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xác minh thông tin, điều tra vấn đề và đề xuất các giải pháp hoặc phương án thay thế phù hợp.
- Hướng đến việc giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các bộ phận nội bộ để xử lý vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng theo các quy trình đã thiết lập và tiêu chuẩn chất lượng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách phản hồi tận tâm và vượt qua kỳ vọng khi phù hợp.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý phân công trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời góp phần triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao/Cao đẳng chuyên ngành, Đại học, Sau đại học, chuyên ngành nghề nghiệp hoặc Thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được chào đón ứng tuyển.
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu của từng người.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng thích nghi để học các công cụ mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức thù lao hấp dẫn cùng các quyền lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Được sử dụng không gian làm việc đẳng cấp quốc tế.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được công nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.